管理信息系统基础 第七章 复习思考题 答案.pdfVIP

第七章 复习思考题及参考答案 1. 什么是IS 战略规划？ 答：信息系统规划是根据组织的目标和发展战略、信息系统建设的客观规律以及组织 的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、实施策略和总体方案。 2. IS 战略规划的内容是什么？ 答：一般来说，整个战略规划包含如下内容: 1. 确定信息系统的总目标和发展战略规划 2. 对组织目前的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价 3. 对信息技术发展做出预测 4. 做出具体的实施方案 3. BSP 方法的核心思想是什么？ 答：BSP 的含义是企业系统规划(Business Sytem Planning)，BSP 方法的核心思想主要 是基于信息支持企业运行的思想。具体包括: (1) 信息系统必须支持企业的战略目标； (2) 信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求； (3) 信息系统应该向整个企业提供一致信息； (4) 信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计； (5) 信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。 4. U/C 矩阵指什么？ 答：为了建立数据类和企业过程两者之间的内在联系，可采用过程/数据类矩阵工具。 其中行表示数据类，列表示过程，并以字母C 和U 表示过程对数据类的产生和使用，或者 说每一个过程的输入和输出数据各是什么，因而就构成了一系列的输入—处理—输出图。 5. 如何使用CFS 方法做IS 战略规划？ 答：CSF 方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系。 CSF 方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一 个清晰的思路和有效的方法，即管理者可以根据组织目标确定关键成功因素，制定描述相应 关键成功因素的关键性能指标，紧紧围绕关键成功因素开展工作并凭借关键性能指标评价管 理工作成效。从而，形成一个以组织目标为设定值，以调控行为的成效为检测结果的包括组 织目标、管理者和信息系统在内的反馈控制系统。这样一来，管理者就可以借助信息系统观 测关键性能指标而得知关键因素的状态，再通过对关键因素状态的调控保证基础子目标的实 现，进而促成组织目标的最终实现。 在一个企业中实施 CSF 方法首先要确定并分解组织目标;其次确定完成这些目标的关 键成功因素;;最后找出这些因素中的关键性能因素并交其制定成具体的指标.此外在完成这 些步骤的同时要注意以下几点: (1) 需要企业高层领导的参与. (2) 需要建立一个很好的合作团队. (3) 注意克服CSF 方法中的一些不足,如如何将个人的CSF 与组织的CSF 整合,如何应 对企业的环境变化调整CSF 中的关键指标等. 6. 什么是BPR？有哪四个核心内容？ 答：BPR 是企业业务流程重组, 是指对企业的业务流程(process) 进行根本性的 (fundamental)再思考和彻底的(radical)再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服 务、效率等获得巨大的(dramatic)改善。 四个核心内容 (1) “业务流程”概念的提出使我们对企业内部运作模式从一个新的角度去理解。 (2) “根本性的再思考”是指企业在进行业务流程重组时不必考虑企业现有的流程， 不受企业现有人员与条件的限制，不需要任何条条框框的约束，抛弃企业长期以来已形成的 经验与习惯，完全从一个全新的角度思考企业的业务流程。 (3) “彻底的再设计”表明企业对流程的变革不是简单的、肤浅的改变或局部的修 补，而是抛开现有的业务结构和过程，全部重新设计企业的经营过程或业务流程，创 造全新的工作过程与方法。 (4) “业绩获得巨大的提高”是业务流程重组的目标。企业业务流程重组不是为了给 企业带来小的利益和小的业绩提高。 7. 企业业务流程重组的主要类型有哪些？你还能举出几个不同的例子吗？ 答：企业业务流程重组有以下四种类型：原有串行业务流程改并行，原并行业务过程 合并，原串行业务流程简化，原业务过程全部改组。 一般从流程改造的深度和广度上看，业务流程改造还可以粗略分为三种类型。 1) 局部流程再造 2) 全局流程再造 3) 建立