旅游景区服务与管理 课后习题答案 王瑜 旅游景区服务与管理（王瑜）.pdfVIP

带格式的: 边框:底端: (无 框线) 带格式的: 字体: Times 章后习题答案 New Roman 第 1 章 基础训练 1）选择题 （1）ABCD （2 ）ABCDE （3 ）A 2 ）判断题 （1）√ （2 ）× （3 ）× 3 ）简答题 带格式的: 字体: Times （1）简述20 世纪 80 年代以后我国旅游景区产品多样化和个性化的具体表现。 New Roman 答：20 世纪 80 年代以后，我国旅游业进入快速发展时期，旅游景区产品趋向多样化和 个性化。如：80 年代初，国家公布了首批 24 个历史文化名城和 44 个重点风景名胜区；许 多地方相继出现了一些人造景观或主题公园，既有以一定的文学艺术作品或历史资料等为创 作蓝本，进行原物的模仿，也有以微缩、移植或仿古景观为主的主题公园等；1992 年 7 月， 国务院公布 12 个国家旅游度假区；1995 年，国家计委、国家环保局开始开展全国生态示范 区建设，将生态示范区建设这一环境工程列为“九五”重点，国家旅游局在此基础上开始试 办国家生态旅游示范区；2005 年国家旅游局公布首批全国工农业旅游示范点等。 带格式的: 字体: Times （2 ）简述旅游景区服务的内容。 New Roman 答：从景区功能设置系统来看，景区是由行、游、住、食、购、娱六大要素构成的综合 载体，是一个综合繁杂的结合体，服务功能全面。服务内容可概括为核心——游览服务；支 持——接待服务；保障——营销服务、安全服务三大类。 （3 ）简述旅游景区标准化管理的主要内容。 答：旅游景区实施标准化管理重点要解决三大问题，即：“服务质量和环境质量”、“景 观质量”和“游客意见”。“服务质量和环境质量”包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、 通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等内容；“景观质量”包括资源要素价值 与景观市场价值；“游客意见”是旅游景区标准化管理的重要参考依据，包括总体印象、可 进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、 安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等内容。 案例分析 要点提示：传统旅游景区服务意识淡薄。现在，旅游景区发展的一个重要标志就是服务 意识与服务能力的快速提高。我们可以把景区向旅游者提供的与游览或娱乐相关的服务统称 为景区服务，旅游者前往一个景区游览或娱乐，其接受的服务一般包括游览、接待、安全等 多个方面。山西省旅游质监部门会同其他有关部门制定出台了《乔家大院旅游景区服务规 范》，以游览、接待、讲解、安全服务为重点，规范服务内容，严格服务标准，健全服务制 度，明确服务措施，狠抓服务作风，努力实现服务的规范化，突出服务的人性化，追求服务 1 带格式的: 边框:底端: (无 框线) 的个性化，这样就能使游客在乔家大院吃得顺心、行得放心、游得赏心、购得称心、娱得开 心，把乔家大院旅游景区打造成晋商旅游的知名品牌。