旅游市场营销管理（第四版） 课后习题答案 马勇 旅游市场营销管理 三个附录.pdfVIP

附录 1 章后习题参考答案与提示 第 1 章 ■ 基本训练 □ 知识题： 1.1 阅读理解 1）市场营销观经历的演变阶段： （1）产品导向；（2）销售导向；（3）市场导向；（4）社会责任导向。 2）旅游市场营销的特点有： （1）提供的产品是一种服务；（2）游客可参与到旅游产品的生产过程；（3）产品质量难以控制；（4） 时间因素十分重要；（5）产品的分销渠道与有形产品不同。 3）旅游市场营销的研究内容有： （1）产品策略；（2）定价策略；（3）促销策略；（4）分销策。 4）旅游市场营销的研究中用动态分析方法的原因是： （1）影响营销的外在因素是经常变动的；（2）竞争对手的选择、市场占有份额等情况是经常变动 的；（3）影响营销的内在因素也必须随客观变化而调整。 1.2 知识应用 1）选择题 （1）ABCD （2） ABC 2）判断题 （1）对 （2）错 （3）对 ■ 观念应用 □ 案例分析 分析提示： 为利用申遗机会，开平碉楼采取的措施有：加大旅游人员促销、以及关系营销。 □ 单元实训 教学建议： （1）查找 2008 年奥运会的资料； （2）查找其它奥运会对旅游企业营销活动影响资料； （3）借鉴以往材料，分析 2008 年奥运会对我国旅游企业营销活动带来的机会。 第 2 章 ■ 基本训练 □ 知识题： 2.1 阅读理解 1）旅游市场营销宏观环境的构成因素有： （1）人口环境；（2）经济环境；（3）政治法律环境；（4）社会文化环境。 2） 旅游市场营销微观环境的构成因素有： （1）旅游者供应者；（2）旅游中间商；（3）顾客群；（4）竞争者；（5）社会公众；（6）企业内部 各部门的协作。 2.2 知识应用 1）选择题 （1） ABCD （2）D （3） ABCD 2）判断题 （1）错 （2）对 （3）对 ■ 观念应用 □ 案例分析 分析提示： “9.11”恐怖袭击事件使得美国的安全形象受到严重的破坏，导致旅游者人数锐减，许多旅游企业 濒临破产边缘，旅游业遭受到前所未有的重创，且这种不利影响将在一定的时期延续；旅游企业面对的 上述诸多环境力量并不是固定不变的，而是经常处于变动之中，并且许多变动往往又由于其突然性而形 成强大的冲击波。分析市场环境可以帮助我们了解市场营销的机会和风险，进而适应市场环境，发掘市 场机会，开拓新的市场。在旅游企业营销战略及营销计划的制定中，营销环境分析又是必不可少的一步。 □ 单元实训 教学建议： （1）查找我国经济环境的相关因素，如经济规模、经济发展阶段、货币汇率等。 （2）结合旅游，谈谈它们对一国或地区旅游业的影响。 第 3 章 ■ 基本训练 □ 知识题： 3.1 阅读理解 1）旅游需求产生的因素有： （1）生理因素；（2）心理因素；（3）外界环境原因。 2）影响旅游者购买行为的因素有： （1）文化因素；（2）社会因素；（3）个人因素；（4）心理因素。 3）针对不同旅游需求状态,可采取的旅游市场营销管理策略： （1）负需求状态——扭转型营销；（2）无需求状态——刺激型营销；（3）潜在需求状态——开发 型营销；（4）下降需求状态——创新型营销；（5）不规则需求状态——同步型营销；（6）饱和需求状态 ——维持型营销；（7）超饱和需求状态——低营销策略；（8）有害需求状态——反营销策略。 3.2 知识应用 1）选择题 （1）C （2）D （3） ABCD（4）A 2）判断题 （1）对 （2）错 （3）对 ■ 观念应用 □ 案例分析 分析提示： 根据马斯洛需求层次理论可知，希尔顿饭店从女性的生理和心理特征，设计出针对性强的女性饭店 产品，满足了女性这一顾客群体的特殊需求且基本的生理需要及安全需要；我国饭店企业根据旅游者的 需求状态，选择相应的