六西格玛教材40-34（Unit-6控制 6.3 标准化）.pptVIP

流程图是标准操作中使用的一种关键类型的文档。 到达这一步时，您应该已有几个流程图： 在测量中建立的流程图，用于描述当前情况。 在创新改进中建立的流程图，用于描述解决方案。 现在，您只要确定在改进中的流程图是完整和最新的。 必须要能理解标准化的程序. 必须要能理解个人的责任. 要对应可能发生的所有情况 要能容易地监控标准是否遵守 对标准化内容的要求 制定标准化时需要留意的事项 术语、标记不统一 标准没意义 制作标准内容 表现的简洁、易懂 难读 容易误解 与业务 不一致 怎样去做？ 难理解内容 与规定不一致的标准 怎样使用？ 目的：练习建立一个程序，以概述完成特定任务所需的步骤。 指示：分成小组工作。管理阶层要求您的小组为制造纸飞机制定一个标准操作程序，这些纸飞机将用于培训新员工。准备在课堂上展示您的程序和样机。 时间：30 分钟 制作步骤时不包含关连的当事者。 不验证步骤 漏掉信息-必要的结果 或通过step方法。 降低步骤的重要性-没有步骤或经营阵容忽视必要步骤的情况。 准备好步骤-实际使用, 规则性的维持及遵守 业务实行程序制作时 陷阱 培训 当您完成归档后，必须确保使用同一过程的每个人都接受了新方法的培训。 甚至经验丰富的员工也必须接受新方法的培训。 培训计划 不要尝试制定一次培训就可以教授人们需要知道的有关该工作的全部知识。 重点放在该工作最重要的方面。 当更改一个过程时，解释更改背后的原因，人们为了更改的缘故抗拒更改。 提供初期培训与业绩支持。 不要期望每个人一次学会全部东西；提供工作上的帮助。 记住大多数知识都是从工作中获得的。 标准的 3原则 ● 应有的标准有没有?● 标准是否正确? ● 是否遵守标准并改正? 标准的维持管理 标准化 Check Point 技术，顾客，环境等变化反映到标准上了吗？ Process Management Items Global Standard Structure(分类,登录/管理,Audit...) 应有的标准是否存在, 标准是否明确，是否进行了培训？ 遵守标准与否，有无成果 成果 Feed Back 存在 Audit 标 准 模 糊 Education Change Management No Yes Yes No No Yes 标准的维持管理 标准的维持管理 NO SPEC NO WORK 活动的 标准 P D C A 标准的确保率 标准遵守率 标准化维持的稳定率 标准化稳定率 直接地……. 通过观察 - 实际上按步骤进行吗? - 遵守 step? - 随时参考步骤? 向使用步骤的人提问下列问题 - 明确各步骤的step? - 准守下列步骤的难点是什么? - 改善步骤时也能得到好的结果? 间接地….. 通过观察 - 最后修正指针是什么时候? - 适当地使用管理图? 业务执行程序确认 (参考) 完全率/落实率/遵守率 1. 标准完全率; 在应有的标准中已有的标准所占比率，即体现标准立案部门制定 标准的完整性. 2. 标准遵守率; 在现有的标准中标准遵守的比率,即体现使用标准部门标准遵守的好坏. 3.标准落实率; 在总的应有的标准中完全遵守的标准所占比率，体现标准的全面性和执行 情况 应有的标准总数（A） 完全 遵守 （B） 完全未 遵守 （C） 部分 未遵守 （C） 标准完全率= ×100 标准遵守率= ×100 标准落实率= ×100 现有的标准数（B+C) 应有的标准总数（A) 完全遵守的标准数（B) 完全遵守的标准数（B) 现有的标准数（B+C) 应有的标准总数（A) 标准化的5大原则 标准的维持管理 1.问题解决后对其结果必须做标准. - Data标准 - 工序标准(顺序，方法..) - 系统标准（相互间联系) 2.以使用者为主，制作的内容要具体，客观. 3.标准制定和改正时必须尽可能通知关联部门，实施培训并确保遵守. 4.通过自觉的点检活动来维持标准遵守和最佳标准状态. 5.发生问题时，必须对标准检讨并将结果反映到标准上来. 标准化程序 (业务标准) 定型业务 现象分析 工序改善 及Mapping 标准制作及登录 培训和指导 实 施 记 录