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室内覆盖系统故障处理 　 一、故障处理原则 1、必须树立安全第一的思想，坚持预防为主的方针，针对设备运用情况，人员思想状态和技术素质，施工季节变化及自然灾害等因素，加强安全教育，拟定切实实际安全措施，并认真执行，以防止或减少故障的发生。 2、必须以实事求是的精神，如实记载认真分析，不断总结经验教训，采取措施，以保证设备不间断的良好运行。 3、凡运用中的通信设备影响正常运用时，不论其时间长短，原因如何，均为通信故障。 4、发生故障时，有关维修人员及时的作出正确判断，迅速组织修复、缩短故障时间。 5、维护人员，均应熟知本办法的有关要求与规定，并经公司考试合格后，方准上岗工作。 6、最快原则——通信设备发生故障，应急抢修组立即行动，迅速测定故障位置，组织人员、设备到达作业现场，尽快恢复故障，把故障影响控制在最小范围内。为加快故障处理速度，建立应急抢修流程，故障发生后首先判明故障部位，然后进一步查明原因。 7、、经济性原则——遇到突发事件时，在时效的前提下，同时需要考虑经济性，以最优化的方案解决故障。 8、、责任原则——故障处理的直接执行人，是直接的责任人，应在维护人员中树立将故障处理质量、时效作为己任的思想意识。 　 二、 故障处理方法 1、设立二十四小时维护、抢修热线电话，同时把维护人员的通讯录、联系电话报甲方管理部门备案，确保室内覆盖维护工作和故障抢修处理的时效性。 2、通信设备发生故障，应立即行动，组织人员、工具仪表及车辆，迅速到达故障位置，尽快恢复，把故障影响控制在最小范围内。 3、应急抢修人员的动员准备，工具仪表的储备，运输车辆的及时调用，是缩短故障时间、减小故障影响的的重要因素，平时要有备无患，并与防止季节性自然灾害的安全措施结合起来。 4、建立《故障抢修受理记录》，受理用户申报。 5、建立《故障抢修记录》、《故障处理报告》，总结经验，提高故障抢修速度，并提出预防措施。 6、故障处理要有故障处理系统，全员都要积极主动，尽职尽责，配合单位要主动做好协作配合。 7、故障处理要按程序进行，受理要编号，处理要做到“三清”，即时间清、原因清、地点清。 8、在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调并报告甲方相关进展情况。由于甲方未能及时提供乙方库存备件而延误的，必须登记清楚缺备件的始时至备件到达时，以便核对。 9、故障处理时限如下： 1接到故障通知后，代维技术员市区2小时内到达现场，附近地区县市4小时内到达现场，山区县市8小时到达现场，故障处理在24小时之内予以修复。特殊情况经甲方确认后，酌情处理； 2设备的添加更换、天线方向的调整、天馈测试、告警测试等。在接到运营商工单后，保证在2个工作日内完成。 10、在故障修复起一个工作日内提交故障处理报告，故障处理报告一式两份，甲乙双方各执一份。 11、每月将全部通信故障填写通信事故障碍报告表，并附简要分析及预防措施。 12、故障处理常用方法： 在接到故障或投诉时，我们首先要进行信息采集，故障信息的采集是处理故障或投诉问题的基础和条件。我们接到的故障或投诉多半比较紧迫，需要以最快速度解决，但在未了解实际故障或投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试是盲目而低效的。我们必须完成基本信息的采集，其内容包括： ?　　　　 用户基本信息 ?　　　　 投诉问题类型 ?　　　　 具体投诉描述 ?　　　　 具体投诉地点 ?　　　　 投诉问题发生的时间和频率 ?　　　　 使用手机终端类型 ?　　　　 主被叫号码 有了这些信息，我们对故障或投诉问题的分析就更加具有针对性，也便于我们制定出随后的硬件排查以及现场测试等综合分析计划。 ①　　 故障信息来源：维护人员巡检中发现、移动公司接用户投诉、移动网管监控发现指标异常； ②　　 常见故障描述：接收信号电平差、通话质量差、掉话率高、接通率低； ③　　 简单了解故障情况后，迅速组织人员、工具、仪表，带上该维护点相关资料到达现场，进行现场测试，故障定位； ④　　 在处理故障时，应观察是个别区域现象还是整个系统现象，便于维护人员从宏观上把握网络状况，由点及面、点面结合地分析和定位问题。 ?　　　　 一般覆盖问题可以通过信号测试比较方便的找出问题原因，信号电平弱甚至无覆盖的，查找原始设计，确认是否属于设计覆盖范围，接着确认是个别区域还是大部分区域均存在的现象，然后有针对性地检查对应区域系统硬件； ?　　　　 其他故障问题如信号电平强但出现掉话、呼叫失败、话音质量差等，一旦频繁出现在某个区域，在排除无线网络参数的原因后，则一般检查覆盖该区域的室内覆盖系统，应从主干支路开始逐一分路进行测试排查，如： ?　　　　 驻波比是否异常，若异常根据定位检查相应的接头、馈线及器件； ?　　　　 信号源(干放、直放站)是否正常工作，检查电源及各功能模块是否正常