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武清区政务网日常维护管理制度 第一章 网络方面 第一条 维护内容包括公安监控网络以外的所有传输设备、网络设备及线路维护等。 第二条 具体维护要求包括： （一）每天两次通过管理机进行链路查看，并作出相应记录； （二）遇到网络问题立刻联系用户及网络运营商，准确判断问题并予以处理。如需远程技术支持到现场解决应在两小时内到现场，线路问题24小时解决，设备问题有备件的半天内及时更换，无备件立刻联系厂家争取在最短时间内解决。每次维护都应留下完整的维护记录，核心断网超过3分钟立即上报政府办主管领导，终端断网超过半小时需及时上报政府办主管领导。 （三）每年5月、12月对核心层、汇聚层、终端用户网络和传输设备进行巡检，对城区用户进行抽检，重启网络设备，并做相应记录。 （四）对新接入单位或单位新加交换机，需进行书面申请，经政府办主管领导审批后方可实施。 （五）对新加电脑绑定mac地址，接到请求后需记录在专用的记录本上，经主管审核后由网络服务中心实施。 （六）建立网络故障排查手册。 第二章 安全设备方面 第一条 维护内容包括防火墙、入侵检测、上网日志记录服务器，瑞星服务器等。 第二条 具体维护要求： （一）内外网瑞星每天升级一次。 （二）每天实时监控上网日志服务器查看网络健康状态并记录，发现流量过大机器进行封堵，每周提供一次健康报表。 （三）每月做一次防火墙防范性能测试，并进行查漏补缺，更新防护策略。平时根据业务需要临时更改策略，需经政府办主管领导审核后执行，并做相应记录。 第三章 服务器及存储方面 第一条 维护内容包括管理权在中心机房内所有服务器（托管服务器除外）。 第二条 具体维护要求： （一）网络管理人员分工负责系统前台测试，每天早晚各一次，并统一记录。 （二）由网络服务中心负责建立服务器档案，记录服务器的用途、购买日期、序列号、保修期、故障记录和维修记录等。 （三）由网络服务中心每天统一记录服务器运行状况，系统存储空间，及时更新系统补丁、数据库补丁、防病毒软件升级、服务器报错日志及安全日志等，将检查结果进行记录和归档。尽可能大的降低系统故障率和隐患，发现问题及时报告及时处理。 （四）每天做内外网、数据库和应用服务器做备份，保证每次服务器更新都能有详尽记录。定期对备份服务器空间进行清理和查看。 （五）每年5月份对服务器进行一次彻底保洁。 （六）对服务器更新换代进行规划，并对数据库进行优化，提高访问速度，并制定服务器故障恢复应急预案。 第四章 机房维护 第一条 维护内容为政务网中心机房所有设备。 第二条 具体维护要求： （一）每天上下班各一次对机房的基础措施进行检查和维护，主要指标包括温度、UPS使用情况、电源情况、服务器状态指示灯、机房卫生等。 （二）每周机房做一次卫生，每两周冲洗空调室外机，每三个月对UPS进行一次充放电，根据机房设备增加或调整进行线路整理、电源整理等，在网线、设备和电源上贴上明确标识。 （三）机房钥匙由指定网络管理员保管，进入机房人员登记后方可进入，任何网络服务中心以外的工程师在机房处理问题时，必须有人跟从。 （四）机房出现问题及时保修，每逢长假（3天及以上假期均属于长假）要进行设备检测，关闭不必要的服务器，上班后第一天，及时开启，并检查应用的运行情况。 第五章 日常维护 第一条 维护内容为现场和电话维护。 第二条 具体维护要求： （一）为便于统计和追溯，对现场和电话维护做好个人记录，记录要包括请求人、联系电话、请求内容及解决方法，如转他人解决也一并写明。每周将维护类型汇总到一张统计表上。维护类型包括网络问题、系统问题、软件问题、病毒问题、技术问题五大部分。 （二）每周五下午两点开周报会，上半段对一周来的维修维护内容进行总结，提出新近发现的具有普遍性问题、技术难点，研究讨论解决方案，并加以改进。后半段进行约半小时的技术学习，由参会人员轮流准备资料。 2