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IT 营运人员管理系统方案 一、序言 1、项目背景 随着自动识别技术在各行业普遍推广应用，已经深入到很多行业应用中。对于维护员的外出实时绩效以及客户产品信息反馈慢及不完整，自动化反馈信息水平不高，自动化程度还有待完善，对维护人员实时管理及客户信息即时反馈，带来了隐患。急需提高对维护员的管理以及加强对客户产品信息的及时反馈。更快速、准确地对维护员实行实时跟踪，记录。以及对客户产品的相关信息的即时调用及更新。 2、目前存在问题 客户问题反馈不及时 客户信息更新不完全 对维护人员工作效率掌握度不够 二、系统管理目的 1、客户信息及时上传 当客户的问题反馈到信息服务台时，能够通过调用数据库里的信息，进行对客户产品信息的一个核实与了解，以便更好更快地派遣相关专业人员前往协助客户解决问题。 2、维护员信息实时反馈 实时记录及反馈维护员到达客户处的时间，以及维修时间。可实现实时查看维护员是否按时按质完成任务。大大提高维护员的绩效。 3、设备信息及时更新 对存疑的设备信息，可通过实时信息更改，来进行相关的设备使用者身份认证及相关信息更新。方便随时查询设备相关真实信息及减少设备的丢失率。 三、方案概述 1、方案概述 通过应用RFID 识别技术，在应用无线网络的前提下，对客户信息反馈、设备信息、维护人员效率进行一个三方的及时更新与准确无误的跟踪。 2、自动识别技术概述 自动识别系统射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。自动识别系统技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签， 操作快捷方便