会员团购组岗位工作说明书.docVIP

岗位工作说明书 概况 职位名称 会员主管 所属部门 顾客服务部 级别 直接领导 部门经理 分支部门 会员中心 下属人数 6人 设置目的 制定定期会员发展计划，有效实施会员招募，通过组织会员情感类、促销类活动，达到会员维护的效果。 工作职责 序号 概述 具体内容 衡量标准 发生频率 单次时间 权限 1 制定会员发展计划 制定会员发展计划并跟进任务指标完成情况 1月 执行 2 开展会员沙龙活动 采选会员礼品 3 会员数据信息报表定期出具会员数据信息报表对现有会员发展情况形成分析报告 4 促销类活动跟进 负责礼品活动的前期准备工作，活动操作流程培训工作负责会员促销类活动的组织及活动跟进，活动现场突发情况的解决 5 意见反馈 负责整理及上报顾客反馈的意见及建议 自然情况 年龄要求 30岁以下 性别要求 男/女 不限 婚育情况 不限 工作年限 2年以上 相关经验 外语水平 一般 工作经历 专业技能 电脑操作： √ word √ excel √ powerpiont CAD □PS 其他： 教育专业要求： 全国统招本科专业及以上 相关专业知识： 消法知识 应知应会技能：熟练运用会员操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟 □活泼 √ 稳重 √ 独立 √ 果断 √ 健谈 √ 谨慎 √ 严肃 □保守 耐性 描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通能力强，心理健康，抗压能力强 工作性质 类别 √职能类 技术人员类 操作类 环境 √室内居多 □室外居多 沟通 内部沟通：部门内频次 经 常 跨部门频次 经常 外部沟通频次 经常 时间 1、工作时间9：30-15：30，15：00-21：30 2、是否倒班 是 ， 两 班倒 3、周工时 40 小时/周 职业发展 纵向 会员主管——客服副经理——客服经理 横向 营运主管——营运经理 岗位工作说明书 概况 职位名称 会员助理 所属部门 顾客服务部 级别 直接领导 会员专员 分支部门 下属人数 设置目的 通过会员招募及会员活动的执行，完成会员招募任务，定期进行会员维护，增进会员情感，提高会员忠诚度。通过会员相关业务提升服务技能。 工作职责 序号 概述 具体内容 衡量标准 发生频率 单次时间 权限 1 会员卡业务负责会员卡的办理及卡片的管理。 负责会员信息的录入及管理。会员卡办理、积分换礼、停车场系统激活。 会员中心服务电话的听、来电咨询工作，重要事项认真记录并及时上报。 严格执行接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 每日 执行/提案 2 会员维护负责现有会员的日常维护。 1、定期进行会员维护，会员活动预约及效果反馈 2、时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真责任心强，耐心解答顾客提出的问题。 3 工作记录 1、负责会员中心物品的管理及环境的清洁负责现有会员的日常维护。 1、会员中心区域卫生整理，会员中心设施设备的看管维护 会员中心日常工作记录，突发问题及时上报 整理会员相关资料，形成重点会员维护档案 4 会员信息数据整理 1、负责会员积分返利，积分返礼的办理 1、会员相关数据的日报、周报、月报的查询上报工作。 2、会员礼品的管理，保存和发放。 5 活动执行 1、负责公司大型活动的执行工作负责整理及上报顾客反馈的意见及建议对市内同业商场进行调研学习，定期进行调研情况反馈 公司大型策划活动期间，能够根据活动内容进行相应工作执行，完成活动流程操作工作活动期间出具活动账目及上报准确活动数据 活动现场顾客问题的解答工作答工作 活动期间及后续退货流程的操作 自然情况 年龄要求 30岁以下 性别要求 不限 婚育情况 不限 工作年限 语言要求 标准普通话 工作经历 2年以上工作经验 专业技能 电脑操作：√word √excel √powerpiont CAD □PS 其他： 教育专业要求： 全国统招毕业学历，本科以上学历 相关专业知识：不限 应知应会技能：熟练运用会员卡操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟 心理素质 √活泼 稳重 独立 果断 √ 健谈 √ 谨慎 √ 严肃 □保守 耐性 耐心： 描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通能力强 工作性质 类别 职能类 技术人员类 操作类 环境 √室内居多 □室外居多 沟通 内部沟通：部门内频次 经 常 跨部门频次 一般 外部沟通频次 一般 时间 1、工作