社交礼仪总结.docVIP

第一节 礼仪 一、礼仪的类型 社交礼仪，政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，涉外礼仪 二、礼仪的概念 即礼节与仪式。是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 三东方礼仪和西方礼仪的差异 东方礼仪的特点1、重视亲情和血缘（情感式）2、谦逊、含蓄3、承认现实、满足现状4、强调共性（整体性） 5、礼尚往来 西方礼仪的特点 1、简单实用（务实性） 2、崇尚个性自由 3、惜时如金 4、自由、平等、开放 四 现代礼仪的基本要素 礼仪的 主体：礼仪的操作者和实施者 礼仪的 客体：受礼者礼仪的对象。礼仪活动指向者和承受 礼仪的 媒体：所依托的媒介内容与形式的统一人体礼仪媒体、物体礼仪媒体事体礼仪媒体等构成的。 礼仪的 环境自然环境与社会环境 礼仪的特征普遍性，规范性，限定性 可操作性 传承性 时代性 五 礼仪的原则 宽 容，敬 人，自 律，遵 守，适 度，真 诚，从 俗，平 等，沟 通，互 动 第二节个人礼仪 一 基本原则 三应原则：应事、应己、应制 “应”：含有适应之意味。 事：即所塑造的个从形象要适应具体的场合。应己：即所塑造的个从形象要适应个人特点。 应制：即所塑造的个从形象要适应约定成俗的各种规范。三者相辅相成，缺一不可 二 发型要与脸型相适应 瓜子脸圆形脸，心形脸，梨形脸，长脸，方形脸 三 发型要与身材相适应 短小身材——不适合留长发，也不适合把头发弄得很蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、 瘦高身材——适合留长发型，不适合盘发髻，也不适合将头发削剪得太短。 矮胖身体——在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留大波浪、长直发。高大身材——切忌发型花样繁复。这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象。以留简单的短发为宜，直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。 三 化妆的原则 美化、自然、得法、协调 （1）服务人员面容化妆的总的原则—“化妆上岗，淡妆上岗”。 （2）“扬长避短”原则 讲究色彩的合理搭配 依据自己的脸型合理调配 强调自然美 （3）化妆的“３W”原则 When什么时间；Where什么场合；What做什么 （4）讲究科学性原则（5）专用原则 （6）“修饰避人”的原则 （7）不以残妆示人 四 仪态中动作最多、变化也最多的是人的手势。 ?在人际交往场合，手势动作幅度不宜过大，上限不超过对方视线，下限不低于自己胸前。手势不要重复，次数不宜频繁。通常不应用大拇指指自己，用食指指点他人，那样既缺乏礼貌，又不尊重别人。手势的运用要优雅、含蓄和得体。如指示性手势，在引导宾客时，应用右手进行指引；正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。 五 女子的八种优美坐姿 （1） 正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐正，两脚并拢，两手叠放在双腿上。 （2） 前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚前端外侧着地，膝部可稍展开，但不要过肩宽。 （4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 （5）后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 。 （6）侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，头和身躯向左斜，注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。 （7）侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。 （8）重叠式： 正身重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重迭于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。上身稍前倾，双臂交叉支撑在右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。 侧身重叠式：髋部左转45°，头、胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重迭于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下，双手叠放在右腿上。 男子的六种优美坐姿 （1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45°。 （2）前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 （5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然