超市排队结账新解.docVIP

附件1 团队申报表 编号： 西北工业大学 工业工程改善创意大赛 团队申报表 作 品 名 称 超市排队结账新解 队长及联系电话 梁相鹏 团 队 成 员 梁相鹏 王琍 金庭波 王萌 年 月 日 信 息 简 表 作品名称 超市排队结账新解 参赛人员 梁相鹏 王琍 金庭波 王萌 所属院系 机电学院 联系人 梁相鹏 联系人电话E-mail liangpeng7552@ 摘要 我们都有过这样的经历，去超市购物时，有时买东西只需几分钟的时间，而结账排队等待却需十几分钟，甚至几十分钟，再有耐心的人也会因此感到厌烦，从而从心里不愿意再次去超市，因此减少了去超市的次数，超市也因此而失去很多的客户，研究表明当人等待八分钟时就会产生厌烦情绪，所以如何缩短结账排队等待的时间是很重要的问题，我们团队的方法可以很好的解决这个问题。大大的缩短排队等待的时间，节省的时间可达到35%以上。 主要解决的 问 题 超市结账排队等待时间过长，我们所要解决的主要问题就是缩短排队等待的时间，从而大大的节省人们的时间。 项目主要创新点 改变传统的结账模式，在不增加成本的基础上大大缩短排队等待时间。 详细内容描述 一、研究主要问题或主要解决的问题（800字以内） 根据实地考察，我们发现现有的超市在结账时，一般都会排很长的队伍，顾客买东西只需要几分钟，而排队结账却需要十几分钟甚至几十分钟。我们所要解决的主要问题就是缩短排队等待的时间，从而大大的节省顾客的时间。 二、研究的方法或解决问题的方法（2000-3000字） 经过团队人员的讨论，和查阅相关资料，我们提出了比较可行解决方案如下： 顾客去收银台排队—收银员扫描商品—顾客交钱—收银员找零及小票—顾客离去。具体说就是在超市的收银台处安排两名收银员。第一名收银员负责扫描商品以及将商品装袋，并将顾客所购买的商品信息传到第二个收银员处；第二名收银员负责收钱以及打印小票。按照正常人的步伐计算，经过缓冲区一般会用3-4秒（以3秒计算）。 经过实地考察，一般扫描加装袋一件商品用时2秒，而收银和打印小票的时间波动比较大，以平均每位顾客10秒计。假设某个时间段内有十个顾客在排队等着结账，每位顾客有十件商品，按照传统的排队结账方式，则第十个人必须要等（2×10＋10）×10=300秒才能结完帐。 按照我们的方案，第一位顾客在第一个收银员处扫描完用时20秒，经过缓冲区到第二个收银员处结账， 则第一位顾客结账用时（2×10＋3＋10）=33秒。这段时间里，第二位顾客已经扫描了13秒，再经过（7+3+10）=20秒第二位顾客结账完毕，这20秒内第三位顾客又已经扫描了13秒，如此循环，则每位顾客都会比传统结账方式少等13秒。 第一位顾客用时：t1=2×10＋3＋10=33秒 第二位顾客用时：t2= 33×2-13=53秒 第三位顾客用时：t3= 33×3-13×2=73秒 …… …… 第十位顾客用时：t10=33×10-13×9=213秒 根据计算可以看出，当有十个人在排队等待结账时，采用我们的方案会比传统方案少等待87秒，或许看上去并不是一个比较大的数字。然而，我们经过对某超市的调查，得到各时段人流量情况如下表所示，按照传统的方式，那么如此大的人流量，给收银人员以及顾客都会带来极大的不便。 假设将这一天的所有人排成一列到收银台结账，依照传统排队结账方式，他需要t=30×（985+1320+1600+1452+850+976+1263+1465+1896+2632+2451+1825） =30×18715=561450秒；按照我们的方案T=33×18715-13×18714=374313秒。 此时两种方式的时间差为（561450-374313）=187137（秒）=51.9825（小时） 时段 平均人数/小时 时段 平均人数/小时 9：00—10：00 985 15：00—16：00 1263 10：00—11：00 1320 16：00—17：00 1465 11：00—12：00 1600 17：00—18：00 1896 12：00—13：00 1452 18：00—19：00 2632 13：00—14：00 850 19：00—20：00 2451 14：00—15：00 976 20：00—21：00 1825 三、结论（800字以内） 我们的日常生活中，有许多