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益体网营销推广方案 ——Young men团队 团队介绍 我们团队成员是，邱冬冬、龚杰涛、陈明山、廖艳辉。 口号是：执行在先，行动在我，力求结果。 组织架构 益体网（） 益体网是垂直B2C综合类体育用品网站. 采用的是“网站+刊物+配送+互动”的营销模式 益体网的定位与追求　——　 “Ready for sports”， 益体网网站性质 1.益体网商城将传统零售业模式充分融进现代B2C电子商务模式，结合网络平台的传播优势和先进的呼叫中心系统，以创意的直销营销理念. 2.为各大体育用品厂商提供了良好的销售平台。 优势(S) : 1.与其他模式营销的相区别。益体网的产品正品的保证率高。?　 2.降低渠道成本. 3.方便快捷。 劣势(W) 1.较淘宝等,品牌营销相对薄弱。 2.其相应的合作网站及网站导航(如好123等）不够，显得推广面不够大，没有像百度、HI这样的对应在线交流工具。 3.另外针对主流客户的媒体影响力（纸质，电视）薄弱。 机遇（O） 1.随着网络科技的发展，网购已成为一种潮流，方便工作繁忙，和在家的宅男宅女等这类型人的购物需求。 2.现代化的生活方式提高了出行成本，工作时间紧张，增加了网络购物的频率. 3.基础服务的日益完善，降低了网购成本. 威胁（T） 1.线下商店的大力促销，分流网购人群. 2.国家政策变化，加强监管. 相应的竞争策略 1.功效策略 2.价格策略 3.品牌策略 4.单一诉求策略 5.宣传策略 6.网络组织策略 市场综合分析 根据调查，我国网民整体互联网应用呈现三大特点: 1.搜索引擎成为网民第一大应用。 2.商务类应用户规模继续领涨。 3.娱乐类引用使用率普遍下降。 客服人员对产品的了解与保管： ①对团队拥有的产品进行认真的了解与研究。 ②对即将卖出的产品严格的检查。 ③需要认真的保管产品，严格记录卖出产品和剩余产品的数目。 处理顾客投诉与抱怨的程序 ①建立客户意见表之类的表格。 ②客服人员通过电话，了解客户投诉或抱怨的内容。 ③客服人员找到客户抱怨的问题，并与客户沟通协商。 ④及时报告问题予上级领导。 处理客户投诉与抱怨的方法 ①确认问题 ②分析问题 ③落实处理方案 LOGO Company Logo 目 录 团队及组织架构简介 1 关于益体网 2 3 的 4 售后服务 5 对益体网的建议 6 具体营销推广方案 市场分析 Company Logo Young men Company Logo SWOT分析法 SWOT 机遇（O） 优势（S） 威胁（T） 劣势（W） Company Logo 病毒营销 搜索引擎 门户硬广 垂直营销 口碑营销 营销推广 企业网站 线上推广配合线下活动，助推品牌成长。 Company Logo 线上推广 1.搜索引擎推广 2.病毒式营销（邮件，短信等） 3.投放网络广告 4.微博营销 线上推广 5.信息发布 6.网络会员制营销 7.个性化营销 8.媒体合作 Company Logo 线下推广 加印网站标识的奖品 书签赠送，印制南昌风景的书签，在背面标注益体网的网址。 通过赞助学校大型晚会活动的形式,并可以用阶段性的才艺比赛来让学生参与，加强网站的宣传力度。 公交站台广告 宣传海报和宣传彩页 活动宣传 赠送益体网VIP卡+其他纪念品。 Company Logo 在人多的地方采取摆摊式销售，并且在销售点拉横幅，派发宣传单等。 在各大高校分区组建销售团队，并系统的面试，选拔，培训及管理。 其他市场推广 团购市场 零售市场 校外市场 和像拉手网，58同城等这样的团购网站合作，让顾客在团购时通过广告，了解到益体网。 Company Logo 售后服务 1 具有较高的素质和服务水平，了解产品和在线销售产品的知识。 2 个人交际能力好，口头表达能力好，注重礼仪。 3 现场应变能力和耐心，热情，积极主动，奉献精神的工作态度好。 售后工作人员的要求： Company Logo 给益体网的建议 1 丰富网站产品，便于消费者选择 2 加大宣传力度，推广益体品牌。 3 配合全民健身 扩大消费人群。 LOGO