移动商务顾客满意度测评体系研究.pdfVIP

年 月 2010 10 ， 中 国 管 理 信 息 化 Oct. 2010 第 卷第 期 China Management Informationization 13 20 ， Vol．13 No．20 移动商务顾客满意度测评体系研究 张 哲 （内蒙古财经学院 计算机信息管理学院，呼和浩特 010070） 随着我国移动电子商务快速的发展，移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。 从商业运营策略、营销策略和 ［摘 要］ 品牌战略的角度来看，企业瞄准特定市场的目标用户，根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客 满意度进行测评，可以了解用户的需求，提高移动商务服务质量，增加顾客满意度，有助于企业建立竞争优势，获取长期 利润。 移动商务； 顾客满意度； 模糊综合评价法 ［关键词］ doi ：10． 3969／j． issn． 1673 － 0194． 2010． 20． 017 （ ） ［中图分类号］F274.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1673－0194 2010 20－0047－02 移动电子商务（ ）：从广义上讲，是指应 消费评价。 对企业提供的产品和服务进行细分之后，每 M Commerce 用移动终端设备， 通过移动互联网进行的电子商务活 一个细化的部分就是满意度指标。 动；从狭义上讲，是指以手机为终端，通过移动通信网络 产品或服务信息描述详细程度 连接互联网所进行的电子商务活动。 产品信息 信息的真实性 2009 年，我国移动电子商务得到了迅猛发展。根据 工业和信息化部的数据显示， 年我国手机终端的 信息更新速度 2009 数量已经达到 亿部； 而来自 的数据， 7．47 CNNIC 2009 移动通信网络的稳定性 年底，我国手机网民的数量也已突破2．33 亿人，我国移 动电子商务已经具备了良好的发展条件。根据艾瑞咨询 交易安全性 数据传输的效率和安全 对市场的调研和评估， 年我国移动电子商务实物 个人隐私保密性 2009 交易规模已经达到 亿元， 用户规模达到 万 5．3 3 668．4 交易安全机制 人， 同比增长分别达到248．7％和117．7％， 市场进入稳 定、健康、快速发展阶段。 随着我国移动电子商务快速的 产品或服务质量保证 移 发展，移动电子商务的市场竞争也将日趋