复习——《体育场所理》(三级)理论鉴定题库.xlsVIP

经营与管理 服务岗位 销售部分 SWOT分析方法的应用 在适应性分析过程中，一般采用杠杆效应、（抑制性）、脆弱性和问题性四个基本概念进行这一模式的分析。 抑制性是指外部环境机会与企业内部情况妨碍、阻止、影响与（控制）。 当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡是指（ ）。（D） （A）杠杆效应 （B）抑制性 （C）脆弱性 （D）问题性 抑制性是指外部环境机会与企业内部情况内部优势与外部机会相互不一致。（×） SWOT分析法易犯的错误 在整体（目标）尚未明确和获得共识前，就进行SWOT分析。 SWOT分析是对客观的陈述，在分析机会要防止把（策略）等主管臆断放进去。 早上10点以前打电话，问候语是（ ）。（B） 《社会体育指导员（体育场所管理）》（三级）复习提纲 体育场所销售管理 顾客邀约-咨询电话 3.1.1 问候与自我介绍 问候 填空题： 提出试探式问题时要注意停顿和（倾听）顾客的回答。 与顾客打电话应着重注意给顾客留下良好的（第一印象）。 单选题： （A）上午好 （B）早安 （C）您好 （D）早上好 判断题： 直接法是用几句简单的成熟或者问题直接征求订单。（×） 我们可以用数据来吸引顾客的注意力。（√） 咨询电话一般指你打给顾客的电话。（×） 自我介绍 自我介绍的3个注意点是：简单、吐字清楚、（自信）。 3.1.2 电话交流与沟通 电话交流 在接电话时首先应（问好），表示欢迎。 与电访客户电话交流时要留下对方的联系方式和姓名。（√） 电话沟通 打电话应在（安静）的环境下拨打。 3.1.3 邀约顾客 邀约顾客的方法 电话营销的缩写是（TMK）。 多选题： 邀约顾客的技巧 在电话要约中，一般每个电话不超过（3）分钟为宜。 邀约电话接通后的技巧有：（ ）。（BC） （A）报价 （B）充满活力 （C）引起对方兴趣 （D）坚决否定对方想法 邀约电话 3.2.1 基本流程 邀约电话基本方法 打电话的目的是（邀约）顾客到健身俱乐部或参加健身俱乐部组织的活动。 邀约电话进行之前需要准备以下哪些，除了（ ）。（A） （A）器材准备 （B）心理准备 （C）内容准备 （D）名单准备 电话邀约家庭主妇的时间一般是10点后4点前。（×） 邀约电话基本流程 问候及（自我介绍）是邀约电话的第一步。 （A）5（B）6（C）7（D）8 以下电话要约的程序正确的是：（B） 3.2.2 邀约电话6大技巧 在进行邀约电话过程中，销售人员需要注意使用的技巧有是让自己处于（微笑）的状态。 内场销售 3.3.1 内场销售接待 内场销售接待的方法 会籍要善于（倾听）。 体育场所的会籍推广是采用（体验）式的销售方式。 以下哪点不是常用的成交技巧？（C） 内场销售接待的技巧 对顾客回答要有（耐心）。 3.3.2 内场销售准备 内场销售准备的方法 会籍顾问应时刻保持（微笑）。 顾客试用设备时要询问顾客的（感受）。 顾客在否定时，会籍必须表示（理解），不能一味纠正其错误。 内场销售准备的技巧 会籍在打电话前要制定一个工作（时间表）。 3.3.3 顾客的担忧分析 顾客的担忧 顾客前来锻炼的需求分别有增肌减肥，提高身体状况，交朋友，保持（健康）等。 如何处理顾客担忧 处理顾客担忧时，我们可以提出问题，然后提供新证据，最后（再次）报价。 内场销售接待的七大步骤 3.4.1 准备的方法 专业水平是靠自身的学习和（累积）得到的。 准备的技巧 体育场所特点指体育场所设施，设备，某一项目或服务的（特性）。 3.4.2 介绍的方法 会籍与顾客面谈前，需要适当的（开场白）。 内场接待中良好的沟通能尽快与顾客建立信任感。（√） 介绍的技巧 与顾客交谈中一定要以（积极开朗）的语气。 3.4.3 揣测顾客大意的方法 “揣测顾客大意”的目的是初步寻找顾客的所需、所（想）。 揣测顾客大意的技巧 揣测顾客大意四方面内容为：基础信息，健身经历，健身目标，私人教练和营养（计划）。 3.4.4 带领参观的方法 带领顾客参观的路线一般要（固定），避免遗漏或重复。 带领参观的技巧 带领顾客参观健身会所一次所花的时间应该控制在（20）分钟左右。 3.4.5 扼要陈述 扼要陈述是指：会籍顾问和顾客坐下来 在尽量避免（干扰）的条件下进行交流。 报价 报价前必须确定了解顾客的目标、动力和（内心渴望）。 处理担忧 在处理担忧时，对于会籍来说，最重要的是（坚持）与执着。 3.4.6 高层介入的方法 高层介入的技巧 如果高层介入仍然不成，可以选择适当（退让）。 3.4.7 售后服务的方法 健身会所售后服务，是指完成交易后，由会所或会籍进行（后续）的服务。 售后服务的技巧 做好售后服务的关键是重视顾客的（投诉）。 体育场所服务岗位管理技巧 高级前台服务与