高级运筹学-排队论.ppt

排队常常是件很令人恼火的事情……尤其是在我们这样的人口大国? 电话亭－1978年在北京15%的电话要在1小时后才能接通。在电报大楼打电话的人还要带着午饭去排队 超市购物 交通信号灯 银行窗口，ATM 医院、理发、火车售票…… 游乐场的游乐项目…… Where the Time Goes 美国人一生中平均要花费-- Disney Paris’s EuroDisney, Tokyo’s Disney Japan, and the U.S.’s Disney World and Disneyland all have one feature in common—long lines and seemingly endless waits. However, Disney is one of the world’s leading companies in the scientific analysis of queuing theory. It analyzes queuing behaviors and can predict which rides will draw what length crowds. To keep visitors happy, Disney makes lines appear to be constantly moving forward, entertains people while they wait, and posts signs telling visitors how many minutes until they reach each ride. 在游乐园中的频频排队会极为扫兴…… 在佛罗里达州,Orlando的DisneyLand里,游客们依着绳子排成许多队.指示牌可以估计出等待的时间,而许多大的电视屏幕为游客们提供消遣. DisneyLand中的FastPass 系统就是想解决排队问题 What is FastPass? 工作原理： 到达的顾客将自己的票插入FastPass的slot中 FastPass计算出建议顾客返回的时间间隔（time interval）或时间点或时间窗（time window） 顾客无需排队，在指定的时间返回就可持票进入 服务系统的构成 排队现象抽象成服务系统，它有顾客、服务机构、队列和服务规则等组成 Three Parts of a Queuing System at Dave’s Car-Wash 排队系统的基本特征 商业服务系统 内部服务系统 运输服务系统 为什么要研究排队问题? 减少顾客等待时间 计算顾客平均等待时间 计算顾客的平均队长 提高服务系统的效率 计算服务强度 计算忙期\闲期 对服务系统进行成本效益平衡分析 增加服务台的成本与效益分析 排队论发展简述 1909年丹麦数学家A.K.Erlang服务于一家电话公司，他发表论文研究电话机的使用状况 上世纪50年代，英国人D.G. Kendall系统地阐述了排队问题。 上世纪60年代更多的应用于生产线，交通等问题； 上世纪70年代应用于计算机网络、通信等领域; 如今通信系统仍然是排队论应用的主要领域,同时在运输、港口泊位设计、机器维修、库存控制等领域也得到广泛的应用。 4.1 排队服务系统的基本概念 4.1.1 排队系统的一般表示 一个排队系统可以抽象描述为：为了获得服务的顾客到达服务设施前排队，等候接受服务，服务完毕后就自行离开。 要求得到服务的对象称为顾客 服务者称为服务设施或服务台 顾客的到达和离开称为排队系统的输入和输出。 顾客的总体称为顾客源或输入源。 因此，任何一个排队系统是一种输入-输出系统。 排队系统基本结构 Waiting Line Terminology Queue: Waiting line Arrival: 1 person, machine, part, etc. that arrives and demands service Queue discipline: Rules for determining the order that arrivals receive service Channel: Number of waiting lines Phase: Number of steps in service Three Parts of a Queuing System at Dave’s Car-Wash 4.1.2 排队系统的四要素 用排队论研究服务系统，首先要对各种排队系统进行分类描述。排队系统可从四个方面来描述： 输入 输出 排队服务规则 服务机