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管理学前沿理论介绍 学院：XXXXXXXX 专业：XXXXXXXX 学号：XXXXXXXXX 姓名：XXXXXXXXX 随着客观世界的不断变化，现有的管理理论不足以解决管理方面产生的新问题，通过对管理学研究和对当今客观世界环境的深入分析，管理学者们提出了新的管理方法，经过实践的检验，正逐步发展成为新的管理学理论。 学习型组织 学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。 彼得·圣吉于1990年出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一书，指出未来组织所应具备的最根本性的品质是学习。 五项修炼的内容包括： 1系统思考（System Thinking） 2自我超越（Personal Mastery） 3改善心智模式（Improving Mental Models） 4建立共同愿景（Building Shared Vision） 5团队学习（Team Learning） 学习型组织突破了原有方法论的模式，以系统思考代替机械思考，以整体思考代替片断思考，以动态思考代替静止思考。该理论试图通过一套修炼方法提升人类组织整体动作的“群体智力”。 对于如何确立学习型组织，除了圣吉的观点外，其它看法有：（1）组织发展论（P. Woolner，1992）；（2）组织愿景论（James C. Collins和Jerry I. Porras，1991）；（3）组织创建论（约翰·瑞定，1996；David Garvin，1993）；（4）学习流程论（Stanley F. Slater，1995；Nancy Dixon，1994）。 供应链管理理论 90年代以来，为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统。 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 “供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式”（E v e n s）。 供应链管理主要涉及到四个主要领域： 供应（ S u p p l y）、生产计划（ Schedule Plan）、物流（ L o g i s t i c s）、需求（ D e m a n d）。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以网络为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。 供应链管理的目标： 在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。 顾客价值（Customer Value) 美国学者伍德鲁夫（Robert B.Woodruff）认为，顾客价值是顾客在一定的使用环境中对产品性能、产品属性的表现以及使用结果达成（或阻碍）其购买意图的感知偏好和评价，他认为顾客对价值的认知是随时间而变化。该定义的要点是，顾客价值是由顾客感受到的，是来自产品促成达到顾客目标的能力的，强调了顾客价值的主观性，尤其当这种主观性特点又与环境性特点结合在一起的时候，就更增加了识别和理解顾客价值的挑战性；同时，他认为顾客价值或者说顾客偏好是可以通过挖掘等知识发现方法和手段加以识别和测量的，它存在于产品性能、产品属性的表现和顾客意图三个层次，因此挖掘顾客价值就可以循着这三个层次并行这种挑战性的工作。虽然研究者对于顾客价值的看法不尽相同，但顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡还是得到了众多学者的认同。 哈维·汤姆森（Thompsom）和莫里·斯通（Stone）于1997年指出，顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力（如过程、组织结构）和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足。这个定义表明，顾客价值管理是以顾客价值创造为核心，系统化地来管理顾客价值、提高顾客忠诚度，最终实现企业价值最大化的过程。 顾客价值管理以顾客价值创造为核心，顾客价值创造是指企业为顾客提供的价值大于顾客所付出的成本。只有企业所提供的产品或服务能够为顾客创造价值，企业自身的价值才能得以实现，所以，顾客价值管理必须以顾客价值创造为核心。企业经营策略的制定、资源的配置