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管理信息系统（选择题、填空题、简答题、应用题） 第一章 信息系统和管理 信息、物质和能源是人类社会的三大资源。 一、信息与数据。 1.信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。 2.数据的概念：数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号。 3.信息与数据的区别：①、数据是对客观事务的记载。信息是对数据的解释，是对管理有意义的数据。②、信息来源于数据，数据是信息的素材。③、概念是相对的，很多场合难以区分。数据管理－信息管理。 ⅰ信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。ⅱ数据是客观实体属性的一种表示，是时间发生的原始记录，是非随机的、可鉴别的符号。 4.信息的特征： ①事实性。事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负值。 ②时效性。是指信息从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。 ③不完全性。由于人们认识事物的程度的限制，因此不可能全部得到关于客观事实的信息。 ④等级性。管理系统是分级的，处在不同级别的管理者由不同的职责，因而信息也是分级的：战略级；战术级；作业级。 ⑤变换性。信息可以由不同的方法和不同的载体来载荷。 ⑥价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，因而是有价值的。 5. 信息量大小如何衡量？ 取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 消除的不确定程度大，发出的信息量大。消除的不确定程度小，发出的信息量小。 如果事先就确切地知道信息的内容，那么信息内容中包含的信息量就等于0。 系统与信息系统 1.系统的概念：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 2.系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 3.信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。【组织中的各项活动包含：物流：实物的流动过程。资金流：伴随物流而发生的资金流动过程。事务流：各项管理活动的工作流程。信息流：它是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。】 4.信息系统的类型：作业信息系统、管理信息系统。 5.信息系统的发展阶段：①电子数据处理系统（EDPS）②管理信息系统（MIS）③决策支持系统（DSS）④管理信息系统发展的重要趋势是网络化。 三、信息系统与管理 1. 信息系统和管理的关系①管理的任务在于通过有效地利用好人、财、物等资源来实现组织的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息系统可以收集反映各种资源的有效数据，并进行加工处理。 ②管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息系统具有高速准确的计算能力和海量的存储能力。 结论：信息系统是辅助、决策的重要手段，现代的管理必须结合信息系统。 2. 信息系统对计划职能的支持包括：支持计划编制中的反复试算。支持对计划数据的快速、准确存取。支持支持计划的基础——预测。支持计划的优化。 3. 决策过程分为四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。 4.决策问题的类型：按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 ①结构化决策。问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 ②非结构化决策。问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 ③半结构化决策。问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。 Ps:管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。 第二章 管理信息系统概论 一、管理信息系统的概念。 1.管理信息系统的定义：是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未