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《管理沟通》教学大纲 适用专业 理论学时 实践学时 一、课程说明 1、课程的地位和作用 管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。管理的基础职能计划、组织、领导、控制、创新等都离不开沟通。管理的实质就是沟通。正因此，国内外许多大学都把管理沟通纳入工商管理专业乃至财经类专业的必修课和主干课程之中。 2、课程的教学目标 通过本课程的学习使学生掌握沟通的过程、要素、沟通技巧、提升口头沟通和书面沟通的技能；并对人际沟通、群体沟通、组织沟通的特点和方法有较深刻的理解，同时具备一定的商务谈判和组织能力，从而获得在实际工作中有效沟通的能力和技巧。 3、课程简表 课程类型 课时数 考核方式 工商管理专业（选修） 36 考查 二、大纲本文 (一)课程内容与重点难点 第一章　沟通概念 1、学习目标及要求 理解管理沟通的含义及特点,以及管理沟通的作用，了解沟通的过程及需要。 2、课程内容 第一节　沟通的含义 （1）沟通的定义 （2）沟通的要素 第二节　沟通的类型 （1） 工具式沟通和感情式沟通 （2）正式沟通与非正式沟通 （3）语言沟通与非语言沟通 　　第三节　沟通的意义 （1）实现整体优化的需要 （2）激励的需要 （3）获取决策所需要信息，整合企业智力资源的需要 　　第四节　管理沟通 （1）管理沟通的含义 （2）管理沟通的功能 （3）沟通的障碍及其克服 　 3、重点和难点 　 （1）沟通的内涵 　 （2）沟通障碍 第二章　人际沟通 　 1、学习目标及要求 　　　了解人际沟通的特点和原则，熟悉人际沟通的方法和要求。 ２、课程内容 　第一节　人际沟通的特点、作用和原则 （1）人际沟通的特点 （2）人际沟通的作用 （3）人际沟通应遵循的原则 人际沟通的障碍及克服对策 （1）人际沟通的障碍 （2）克服人际沟通障碍的对策 人际沟通的技巧 （1）说话的技巧 （2）电话交谈的技巧 （3）赢得人心的技巧 （4）拒绝的技巧 （5）表扬的技巧 （6）批评的技巧 人际冲突的处理 （1）冲突的含义及分类 （2）冲突的积极作用与消极作用 （3）人际冲突产生的原因 （4）人际冲突的处理决策 ３、重点和难点 　 （1）人际沟通的原则 　 （2）人际沟通的障碍 　　　　 语言沟通 学习目标及要求 （1）掌握口头表达的基本方法与技巧 （2）比较熟练运用演讲的方法和技巧　 课程内容　 说话 （1）会说话的重要性 （2）语言沟通的原则 （3））(1) 跨文化沟通 (2) 文化与亚文化 第二节　跨文化沟通的障碍与改进 (1) 跨文化沟通的障碍 (2) 跨文化沟通的改进 第三节　文化冲击与文化适应 (1) 文化冲击 (2) 文化适应 (3) 跨文化沟通的结果 第四节　东西方文化差异 (1) 东西方文化差异 (2) 东西方在沟通方式上的差异 　　　 　　第九章　管理沟通面临的挑战 1、学习目标及要求 掌握伦理型文化及创建；掌握管理沟通的新趋势。 2、课程内容 第一节　组织伦理与沟通 (1) 伦理与组织伦理 (2) 组织伦理内容及沟通 (3) 创建伦理型文化 第二节　组织变革与沟通 (1) 组织变革 (2) 沟通在组织变革中的作用 (3) 组织变革沟通方式与策略 ３、重点和难点 (1) 组织伦理的含义 (2) 组织变革沟通的策略 (二) 学时分配 章节 内容 学时总计 理论 实践 第一章 沟通概论 4 4 第二章 人际沟通 4 4 第三章 语言沟通 6 2 4 第四章 书面沟通 6 2 4 第五章 组织沟通 4 4 第六章 团队沟通 4 第七章 跨文化沟通 4 4 第八章 管理沟通面临的挑战 4 4 合计 36 28 8 (三) 实验内容及教学器材设备 1、 2、 (四) 对学生自学和作业要求 1、每位学生到图书馆借2-3本教学参考书阅读 2、本学期完成5篇作业　 三、附录 (一) 教材及参考书 1、市场营销学 黄志锋 编 西南交通大学出版社 2、市场营销管理 王秀村 编 北京理工大学出版社 3、市场营销学 郭翠梅 编 暨南大学出版社 4、市场营销学教程 吕化周 编 立信会计出版社 (二) 实践性教学环节及要求 1、举行一次演讲比赛,马甲商贸市场調查 2、每位学生撰写一份求职信和一份商务信函 执笔人 张锴泽 审核人 指定时间：2012年9月10日