管理沟通HTH.docVIP

管理沟通〖HTH〗 课程编号 类〓〓别：函授 层〓〓次：专升本 讲课学时：22 自学学时：88 〖HT〗〖BT1〗一、本课程的地位、作用和任务 沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓 。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开 沟通。因此，以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。国外著名 学府都相继开设了《管理沟通》课程，并把它作为工商管理专业的必修课。 通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例 、讨论掌握沟通的基本技巧，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。 要求学生积极参与课堂讨论和案例分析，完成课后作业。 〖BT1〗二、本课程对先修课的要求 管理学、人力资源管理、组织行为学 〖BT1〗三、教学内容与教学要求 教学内容： 第一章〓管理沟通基础知识 第一节〓管理沟通的内涵和要素 1. 管理沟通的内涵 2. 管理沟通的过程 3. 管理沟通的要素 第二节〓管理沟通的类型 1. 沟通的分类 2. 口头信息沟通 3. 书面信息沟通 4. 非语言沟通 第三节〓管理模式与沟通 1. 个性和知觉 2. 管理模式与沟通 第二章〓管理沟通基本策略 第一节〓沟通者策略 1. 沟通主体分析的两个基本问题 2. 目标和策略的确定 第二节〓听众策略 1. 沟通对象的特点分析 2. 激发受众兴趣 3. 受众分析专题：与领导沟通 第三节〓信息策略 1. 怎样强调信息 2. 如何组织信息 第四节〓渠道选择策略 第五节〓文化策略 1. 跨文化沟通是经济全球化发展的要求 2. 跨文化沟通的障碍分析 3. 跨文化沟通策略分析 专题：沟通中如何传递信息 第三章〓倾听 第一节〓倾听概述 1. 倾听的重要性 2. 管理者倾听的特点和类型 第二节〓倾听中的障碍 1. 环境障碍 2. 倾听者障碍 3. 如何克服倾听者障碍 第三节〓倾听中的反馈 1. 反馈的特征与技巧 2. 反馈的障碍源 第四节〓如何提高倾听的效果 1. 如何提高个人倾听效果 2. 建立集思广益的日常倾听制度 第四章〓演讲 第一节〓演讲的要素 1. 信息 2. 演讲者 3. 听众 第二节〓演讲的结构 1. 演讲的结构 2. 问答过程 3. 一些特殊的讲话场合 第三节〓演讲语言的运用技巧 1. 演讲语言表达的三个基本要求 2. 有声语言的运用技巧 3. 身体语言的运用技巧 第五章〓谈判 第一节〓谈判的要素和种类 1. 谈判的要素 2. 谈判的种类 第二节〓谈判策略 1. 互利型谈判策略 2. 我方有利型谈判策略 3. 讨价还价策略 第三节〓谈判技巧 1. 入题技巧 2. 阐述技巧 3. 提问技巧 4. 答复技巧 5. 说服技巧 第六章〓面谈 第一节〓面谈的概念和性质 第二节〓面谈的过程 1. 准备阶段 2. 实施阶段 第三节〓招聘面试 1. 如何准备应聘材料 2. 收集应聘公司的信息 3. 应聘心态和气氛 4. 如何回答主试者的提问 第四节〓其他类型的面谈 1. 与信息有关的面谈 2. 与解决问题有关的面谈 第七章〓会议沟通 第一节〓群体沟通的优缺点 1. 群体沟通的优点 2. 群体沟通的缺点 第二节〓组织和参加会议 1. 会议沟通模式 2. 明确会议目的 3. 确定与会者构成 4. 明确与会者角色职责 5. 会议的组织准备工作 6. 会议议程 7. 会议记录 专题：危机沟通 第八章〓写作 第一节〓写作要则 1. 正确 2. 清晰 3. 完整 4. 简洁 第二节〓写作过程 1. 收集资料 2. 组织观点 3. 提炼材料 4. 起草文章 5. 修改文稿 第三节〓商务信函 1. 商务文书 2. 信函是商务沟通的重要工具 3. 商务信件 4. 商业信函 第四节〓其它文稿的写作 1. 年度工作报告的写作 2. 营销决策方案的写作 3. 企业管理制度的写作 案例： 案例1：EC公司工资改革方案 案例2：名医劝治的失败 案例3：沟通中的角色问题 案例4：李明义和白露 案例5：彩电爆炸 案例6：电信局与107位教授的投诉 案例7：Motorola的有效沟通 案例8