2011述职报告2.docVIP

2011年度述职报告 我叫刘晓芳，从2001——2011年7月在南京长江医院从事护理工作，今年8月因工作要求，调入到集团经营部工作。在此很感谢集团领导给我提供了这个锻炼的平台和学习的机会，通过这几个月的学习和实践，使我在思想上、认识上有了很大的提高，对集团公司的企业文化、公司的运营有了进一步的了解，尤其是对新岗位的认识、对经营工作的性质、职责及经营的重要性，有了一个明确的认识和定位。现对自己的工作做如下述职： 一．2011年工作情况 1．一至七月份在南京长江医院治疗室工作，其中在四月份参加集团第一季度医护工作会议，六月份参加集团半年工作检查，七月份参加集团半年工作会议，并在会上作“如何发挥治疗室在经营工作中的作用”的汇报，通过检查、交流、学习，使我开拓了眼界，认识到管理特别是经营管理的重要性，也对集团各医院经营状况和特点有了进一步的了解，并对如何更好的开展经营工作有了更大的信心。 2．八月份因工作变化，调入集团经营部工作和学习。首先在南京长江医院经营部学习，通过在不孕科和妇科的学习，对门诊专家的专业水平、接诊技巧、经营理念有了新的了解，包括对不孕症病种的临床路径、患者的疗效和疗程、疗效与利润，及病种的卖点和可操控点、经营套餐的应用等经营模式有了一定的掌握，同时对诊疗流程，科室配合协作，全员经营有了新的认识，虽然是在原医院工作，由于位置和角色的不同，使我对经营工作有了新的认识，也发现许多值得改进和有待提高的地方，特别是由于自已是女性，可以深入到经营的每个环节和细节，使经营的现场管理更有针对性。好专家没有经营引导和压力是发挥不出来，好技术没有经营去总结是推广不开来，好套餐没有经营去认真落实是创造不了价值，越是深入越发现经营管理的重要性，同时对自已从事经营工作感到责任和压力，但也充满挑战和信心，我将向经营老同志学习，快速提升自已能力，适应岗位要求。 3．九月份在集团网络部咨询组学习，对网络咨询工作的流程、咨询的核心工作环节，及咨询的具体工作有了一定的了解。并参加集团的多场培训，姜总的讲课：职业人生的艺术——要想做对事，先要做好人。让我认识到，做人要务实、要脚踏实地，好心态可以改变命运，做事要严格自律，以人为镜，常审视自己。朱总的讲课是：营销与医疗，深入透彻的剖析了营销的观念和营销能创造多赢，营销无处不在的经营理念，通过对企划、经营、和医疗在医院中关系的分析，改变思维和做好工作的每一个细节的重要性，使我在思想上得到很大的提高和转变。还有其它部门负责人为大家培训的互联网的网络营销、专业销售流程、营销的基础与方法……多方面的知识培训，让我有很大收获和受益。我认识到，部门之间要建立良好的内部关系，部门之间要互走动、常交流、多了解，如果我们网络咨询人员要对预约患者到医院后的整个就诊流程及医院的诊疗环境，包括专家的特长，医院的新技术及新亮点都很清楚和了解，那么与患者在咨询过程中就能真正准确到位的解答，让她们了解医院新技术新亮点，化解她们顾虑，赢得信任。使点击转咨询，咨询转预约，预约转就诊，产生更大效益。随着网络预约的发展，经营人员一定要熟练掌握网络预约的特点，积极主动沟通，为网络提供支持，让网络发挥更大作用。 4．十月份在武汉黄浦医院学习一周，让我看到黄浦医院有一支实力较强且经验丰富的医疗队伍，专家技术全面，经营基础工作好。专家的接诊技巧因人而异，各有不同，将有效资源最大化开发。经营部人员，工作积极，与各部门之间的配合及协调工作到位。参与医院纠纷投诉，深入临床一线，发现并解决工作中实际问题，敢说敢做。他们的创新思维和做事的能力与风格，是我学习的榜样和目标。学习期间积极参加经营部的经营分析会，对当季度业绩进行数据分析，并做经营总结，对各项病种的指标完成情况，进行总结和分析，查找不足的原因，针对性找出解决方案，使我对如何提升专家、打造科室、制定方案，有了一个新的认识和了解。觉得经营这项工作，要想做好、做精、做到实处，做出成效，一定要善于观察和总结分析，才能找出问题，要敢于管理，才能做好工作，提高效益。在学习交流中，和经营部同事一起总结诊疗流程中的一些亮点：如在不孕症病种中，输卵管疏通术术后的巩固治疗有创新，术后第一个月复查时，不采用传统通液治疗方法，而是采用宫腔镜插管术进行检查，比较直观和准确，同时费用上也有所提高，术后的常规治疗超声晶氧，也是在B超可视的情况下进行，可以直接看到患者输卵管的具体通畅程度，同时根据患者的具体病情及经济情况，选择术后用防粘连的药物，即可起到常规冲洗作用又能很好解决术后输卵管粘连的问题。还有治疗项目的包装有很大创新：治疗室的水疗套餐项目较多，可有选择性的对不同消费层次人群进行推荐。院内宣传介绍的画面及内容易吸引女性直观感觉好。并把这些好的做法介绍给南京长江医院。通过学习、交流和对比，让我觉得各家医院各有不同和优点，如能相