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“金牌现场”检查内容和处罚标准 标准 类别 检查内容 类别 检查内容 类别 检查内容 扣分 一类 5分/处 广场类 地面 大厅类 地面 卫生间类 便池、手纸、地面、垃圾篓 案场经理 销售部经理 服务类 普通话 秘书电脑 价格表、报表、客户资料 苍蝇蚊虫类 多少 考勤类 打卡机 中午值班 管理层、员工、吃饭、睡觉 二类 3分/处 广场类 旗杆、门头、条幅、导示牌、地毯、展板、霓虹灯、围墙、大垃圾桶、广场保安 仪容仪表类 头发、头箍、头花、胡子、工装、工牌、领带、衬衣、丝袜、皮鞋、首饰、化妆、异味 大厅类 玻璃门窗、礼仪保安、小接待台、音乐、沙盘、户型模型、擦鞋机、前台、置业顾问抽屉、热线电话、谈判区沙发桌椅、样板间及现房钥匙、垃圾篓、建材展示品、物品 接待流程类 小前台轮排、销讲夹、激光笔、手不插口袋 客户资料类 前台来访来电登记本、个人来访登记本、来访白描、满意度调查表、成交白描、大订单、成交客户档案、来访来电电子版、秘书日志 案场资料类 台账、营销费用呈报档案、会议纪要档案、监察通报、印刷品出入库记录、行政档案 卫生间类 洗手台台面、镜子、喷香机、擦手纸、垃圾篓、卫生工具 考勤类 调休单、项目流向本、置业顾问看房流向本、请假流 样板间类 样板间物品、通道、鞋套、温馨提示牌、保洁 仓库类 物品 三类 1分/处 广场类 车辆、花草、水池、卫生工具 大厅类 值班经理牌、奖牌、户型架、X展架、吊旗、吧台、冷餐、话筒、植被、窗帘、墙面、鱼缸、小水池、灯饰、抽奖台、礼品、空调、饮水机、电视机、线路、消防器材 办公室类 桌椅、文件柜、文件筐、打印机、复印机、传真机、 更衣室类 个人柜子、衣物摆放 会议室类 桌椅、物品 合计 125项339分 一类问题17项计85分，二类问题73项计219分，三类问题35项计35分 项目 负责人 奖罚标准 奖励 每次检查项目零扣分则给予项目第一责任人奖励100元； 连续两次检查项目零扣分则给予项目第一责任人奖励300元 处罚 每次检查项目扣分为10分-19分，且一类检查内容有问题，则对于项目第一责任人罚款10分； 每次检查项目扣分为20分-29分，则对于项目第一责任人罚款20分； 每次检查项目扣分为30分-39分，则对于项目第一责任人罚款30分； 每次检查项目扣分为40分-49分，则对于项目第一责任人罚款40分； 每次检查项目扣分为50分-59分，则对于项目第一责任人罚款50分； 每次检查项目扣分为60分以上者，则对于项目第一责任人罚款60分 个人 处罚标准 问题处罚责任到人，给予当事人给予扣除1分/个的处罚 备注 在检查时不予配合或态度恶劣者则给予当事人5分-10分的处罚并OA曝光 “金牌现场”检查内容标准细分 一类检查内容标准 检查内容 对照标准 检查内容 对照标准 检查内容 对照标准 检查内容 对照标准 广场 地面类 洒水标准、无杂物 售楼部 大厅地面类 干净、整洁、无明显脚印和水渍 卫生间类 地面无水渍，便池内无污物，无堵塞，手纸充足 苍蝇蚊虫类 案场不得蚊虫乱飞，要有灭蝇措施 销售经理 销售部经理必须在案场盯着置业顾问和客户，处理客户问题，不得躲闪回避 服务类 置业顾问与客户交谈时，要微笑，化淡妆、使用普通话 打卡机 时间准确，误差不超过2分钟，不得故意私自调快或调慢 秘书电脑 价格表、报表、客户资料类必须加密码 中午值班 中午要有明确的值班表，案场有管理层，大厅内不得吃饭和睡觉 二类检查内容标准 广场类 门头、条幅、旗杆、展板、 围墙、 霓虹灯 包装无破损、过期、掉色、污渍、歪斜、缺失、脱落、砖压 门口地毯 无灰尘、脚印、破旧和砖压 广场保安 着工装，不脱岗， 引导车辆 垃圾桶 无损坏、污渍， 及时清理 仪容仪表类 男 工作人员仪容仪表 着标准工装、扎领带、头发不得超过3公分、时刻保湿、脸部清洁、衬衣扎于腰间、不得佩戴钥匙、皮鞋时刻保持干净、整洁 女 工作人员 仪容仪表 着标准工装，衬衣扎于腰间，戴头箍，头花戴在头后2/3高度处，头发时刻保湿、不得有刘海，化淡妆、不得涂抹彩色指甲油，胸牌上不得挂任何物品、只能戴一条项链一个戒指、黑色镜面皮鞋、夏季丝袜不得有破损 大厅类 玻璃门窗 无灰尘污渍、手印， 把手无损坏 礼仪保安 着工装，帮客户拉门，向客户问好，不私自脱岗 小接待台 台面无杂物、水杯，轮排及时，名片有投诉电话 音乐 音箱能正常使用、不播放流行歌曲和火爆音乐 沙盘、 户型模型 表面无污渍、灰尘、手印、破损、缺失 前台、置业顾问抽屉、柜子 物品摆放整齐，水杯摆放整齐隐蔽，不得出现个人物品， 热线电话 表面无污渍、乱贴、损坏，长途功能