(2010.06.24)商务礼仪课程期末复习(文本).docVIP

（2010.06.24）商务礼仪课程期末复习（文本） 中央电大经济管理学院　陈凌明???陈凌明：各位老师和同学：大家好！期末复习指导活动现在开始，希望各位积极发送帖子，提出自己的问题，我在这里等待着。 　　商务礼仪2010年春试题的类型及分数： 　　试题类型有单选、多选、判断、问答。 　　分数比例：单选题10个，每个2分，共20分；多选题10个，每个2分，共20分；判断题10个，每个2分，共20分；问答题4个，每个10分，共40分。开卷考！ 　　商务礼仪2010年春需要重点准备的问答题 　　商务礼仪2010年春重要的问答题（要点提示）（要点之后，个人要作适度展开说明） 　　1．如何正确地对待商务交往中的争执? 　　要点：在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要同交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容情，但在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。一般要注意以下几点：（1）考虑争辩的必要性。（2）熟知争辩的基本点。（3）掌握争辩的技巧。在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。 　　2．在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪可循？ 　　要点：在处理同事关系时，有下列礼仪规范可循：（1）真诚合作。（2）同甘共苦。（3）公平竞争。（4）宽以待人。我们应该明白，团结同事不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作的基本保证。 　　3．请介绍就座的姿势规范要求。 　　要点：就座，即走向座位直到坐下来等一系列的过程。它是坐姿的前奏，也是其重要的组成部分。就座由一系列的具体环节所构成，而举止礼仪对其中的各个重要环节均有规范。 　　（1）注意顺序。若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。 　　（2）讲究方位。不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。 　　（3）落座无声。入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不论是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声。 　　（4）入座得法。就座时，应转身背对座位。 　　（5）离座谨慎。离座时，亦应注意礼仪序列。 　　4.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 　　要点：商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。在交际型派对上，有下列几条基本的礼仪规则是商界人士必须遵守的：（1）恪守约定。即要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得无故迟到、早退或是失约。（2）尊重妇女与长者。（3）体谅主人。（4）表现有别。在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 　　5．交接仪式有哪些主要程序？ 　　要点：交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接仪式，其具体程序往往会各有不同。但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下述五项基本程序： 　　（1）宣布交接仪式开始。 　　（2）奏国歌或奏东道主单位的标志性歌曲。 　　（3）正式进行交接。 　　（4）各方代表发言。这些发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征，发言通常宜短忌长，每个人的发言时间均应以三分钟为限。 　　（5）宣告仪式结束。 　　6．在商务交往中，商务人士拨打电话应注意哪些事项？ 　　要点：在商务交往中，需要商务人士首先拨打电话给别人的情况较多，此时，应注意如下事项： 　　（1）这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等的时候，都有必要利用电话。而那些毫无意义及内容的“没话找话”式的电话最好不打。 　　（2）这个电话该何时打。有关公务的电话最好在办公时间内拨打。双方约定的通话时间，轻易不要变动。公务电话一般不应在周末进行。因紧急事宜打电话到别人家中，通话之初先要为此说“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时那样做。 　　（3）这个电话该如何准备。电话被称为“无形造访的不速之客”，在很多情况下，它都有可能“出其不意”地打扰别人的正常工作或生活。因此，打电话的人务必要有一个明确的指导思想：除非万不得已，每次打电话的时间绝对不应超过三分钟。 　　（4）注意语言与声调。打电话时，对一个人的电话形象影响最大的因素是语言与声调。从总体上讲，应该做到简洁、明了、文明、礼貌。 　　（5）如果电话由总机接转或对方的秘书代接，在双方礼节性问候后，应使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对。 　　（6）当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由地位较高的一方先挂断。挂断电话时，应双手轻放。 　　7．简述签字仪式的程序 　　要点：签字仪式是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正