第四章__旅游企业员工培训与开发.pptVIP

第四章 旅游企业员工培训与开发（P52） 第一节 旅游企业员工培训概述（P52） 第二节 员工培训的特点和原则（P54） 第三节 旅游企业员工培训的基本规律 第四节 旅游企业员工培训的内容与方法 第五节 员工职业发展（略） 第六节 员工职业计划（略） 一、旅游企业员工培训的内容（P59） 二、旅游企业新员工培训的内容（P60） 三、旅游企业员工培训的方法（P61） 四、旅游企业员工培训转移效果的评价（P63） （一）评价培训转移效果要注意的几个问题 1.要取得相关职能部门的支持：管理的层次原则 2.评价工具要有较高的有效性：各种问卷调查表等 3.要有时间性：有的培训效果立竿见影，如知识和技术的培训，可以在培训后立刻显现出来；而有的培训效果要在一段时间后才有效，如，行为和态度的转变，或企业总体目标的达成。 4.要真实性：即使有的培训结果无转移，也要真实反映，这样才能吸取教训，以利于以后的改进。 （二）培训转移效果的评价方法（P64） 1.时间序列评价法 2.培训前后控制法 3.训练后控制法 由于衡量方法或内容本身有限制，导致接受衡量的员工在接受第一次衡量后，会加强他们应付类似衡量的能力。 为避免产生这种不良后果，企业应在培训后再对有关人员进行衡量。 接受衡量的对象仍分为试验组和控制组。 当接受过培训的试验组的表现比没有接受培训的控制组的表现好时，就证明培训有效。 有时候改变是全面的，即受训员工在改变，没有接受训练的员工也在改变，故改变不一定来自培训。 因而，方案的设计将员工分成两组，这两组是以随机抽样选出来的，以证明两组原先并无特定差异。一组为控制组，一组为试验组，只有试验组接受培训。 在培训前及培训结束后，先后两次对两组进行衡量，比较衡量结果。 只有当试验组改变而控制组没有改变或改变很小时，才能证明受训员工的改变来自于培训效果的转移。 背后的假设：受训员工不管是否接受培训，本身也可能改变。 因此，企业应对受训者在受训前和受训后作多次衡量，记录不同参考点的数据，以便比较。 ——如，对新员工在受训前每隔一个月做1次测量（3月1日、4月1日，5月1日个作一次次测评）；然后5月1日参加培训，培训为1个月；6月1、7月1日，8月1日又再做3次测试 只要发现受训前地变化和受训后的变化出现显著差异，就能证明培训是有效的。 理解和激励员工方面 （评定项目） （评定标准） 1.逐步了解员工 5 4 3 2 1 2.倾听下属员工的心生 5 4 3 2 1 3.表扬员工良好的工作变现 5 4 3 2 1 4.与员工交流各自的家庭情况及个人兴趣 5 4 3 2 1 5.征求下属人员的想法和创意 5 4 3 2 1 6.进行走动管理 5 4 3 2 1 7.了解新员工的家庭情况及其经历 5 4 3 2 1 8.带领新员工熟悉所在部门及企业设施情况 5 4 3 2 1 9.向新员工介绍以后一起工作的同事 5 4 3 2 1 10.培训新员工及老员工，使用四步培训法 5 4 3 2 1 11.如果员工没有像自己想象的那样表现出良好的学习效率，要保持耐心 5 4 3 2 1 12.纠正员工错误、提出自