第四章护患关系与人际沟通.pptVIP

第四章护患关系与人际沟通 主讲:李勤 第一节 人际关系 一、概念 二、人际关系的特征 互动性、情感性、明确性、渐进性、复杂性 三、人际关系的功能 （一）个体功能 （二）社会性功能 第一节 人际关系 四、人际关系的社会心理基础 （一）社会认知 1.概念 2.特征:选择性、互动性、一致性、评估性 3.偏差:首因效应、近因效应、晕轮效应 社会刻板印象 第一节 人际关系 （二）人际关系的心理方位 及心理距离 1.心理方位 2.心理距离 (三)人际吸引 第一节 人际关系 五、人际关系的原则 1.交互原则 2.平等原则 3.互利原则 4.信誉原则 5.相容原则 6.情景控制原则 第一节 人际关系 六、人际关系的建立和发展 （一）人际关系发展状态 （二）人际关系的发展阶段 （三）人际关系的平衡 第二节 护患关系 一、护患关系的概念及特征 [护患关系] 特征 1.帮助与被帮助性关系 2.工作关系 3.以服务对象的健康为中心 第二节 护患关系 4.多方位的人际关系 5.互动关系 6.治疗关系 7.短暂性的人际关系 二、护患关系的意义 第二节 护患关系 三、护患关系的基本内容 （一）技术性关系 （二）非技术性关系 四、护患关系的基本模式 1.主动-被动型 2.指导-合作型 3.共同参与型 第二节 护患关系 五、护患关系的发展过程 熟悉期、合作期、终止期 六、护患冲突 （一）常见原因 （二）预防及解决护患冲突的方法 第二节 护患关系 七、促进护患关系良性发展的方法 1.营造良好护患关系的氛围 2.健康的工作情绪 3.与服务对象建立充分的信任关系 4.为服务对象树立角色榜样 5.良好的人际沟通技巧 第三节 人际沟通 一、概念 二、意义 1.信息沟通功能 2.心理保健功能 3.自我认识功能 4.建立及发展人际关系 5.改变人的知识、态度及能力 第三节 人际沟通 三、人际沟通的特征 双向性、情景性、统一性、整体性、客观性 四、沟通的基本要素及层次 （一）基本要素 （二）沟通交流的层次 第三节 人际沟通 五、人际沟通的基本方式及障碍 （一）基本方式 语言性沟通、非语言性沟通 （二）人际沟通的主要障碍 六、促进有效沟通的技巧 第四节 护患沟通 一、概念 二、护患沟通的意义 三、护患沟通的特征 四、护理工作中常见的沟通问题 五、常用护患沟通技巧 六、培养护理人员的沟通交流技巧 * * *