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送礼对象 送寿礼忌选钟表 新婚夫妇忌选梨 一般朋友、同事忌送戒指项链、内衣内裤 民族习惯 国际交往中最常送的礼物—鲜花 巴西：除葬礼外，忌送绛紫色的花 法国和拉美部分国家：除葬礼外， 忌送菊花 日本：不要送荷花 前苏联地区：忌送新娘黄色花卉 印度：不喜欢白色 埃及：忌黄色 欧美：忌黑色 伊拉克：忌蓝色 乌拉圭：讨厌青色 南美：不喜欢浅色 巴西：忌棕黄色 泰国：忌红色 送花礼仪 与花店沟通好，避免写错收花人的姓名 要注意不要送红玫瑰之类有特殊含义、引人遐想的花 送花的技巧 结婚：适合送颜色鲜艳而富花语者佳，可增进浪漫气氛，表示甜蜜； 生育：适合送色泽淡雅而富清香者（不可浓香），表示温暖、清新、伟大； 乔迁：适合送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰、盆栽、盆景，表示隆重； 生日：适合送玫瑰、雏菊、兰花等，表示长久的祝福； 探病：适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白色、蓝色、黄色或香味过浓的花； 丧事：适合送白玫瑰、白莲花或素花，象征惋惜怀念之情； 情人节：适合送玫瑰花、郁金香； 母亲节：适合送康乃馨、百合花； 圣诞节：适合送一品红（圣诞树）、南洋杉。 送客礼仪 道别 按照常规，道别应当由来宾率先提出。 道别时，主人应特别注意4个环节 一应加以挽留； 二应起身在后； 三应伸手在后； 四应相送一程。 送客礼仪… 饯别 又称饯行。指在来宾离别之前，东道主专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对 方送别。 送客礼仪… 送行 在异地来访的重要客人离开本地之时，东道主（或委派专人）前往来宾的临时住所，与客人亲切告别，并目送对方离去。 商务接待送客礼 一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、门口送客礼以及车旁送客礼。 全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。 若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！” 电梯送客礼 门口送客礼 接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。 车旁送客礼 如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。 案例分析 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 内容概览 一、接待礼仪 二、拜访礼仪 三、馈赠礼仪 拜访的基本礼节 事先约定拜访时间 预约方式 口头预约、电话预约和写信（或电子邮件）预约。 预约的态度 预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求、命令式的。 事先约定拜访时间… 未有预约 如果因事情紧急，或无法预约而做了“不速之客”，则应在相见时及时详细地道出事情的原委，表示自己的歉意，求得对方的谅解。 事先约定拜访时间 在约定时间时，应先考虑对方是否有空，以不让对方感到为难为原则。 备妥资料及名片 重新确认是否遗漏任何在谈话中可能涉及到的资料； 确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； 再次确认名片是否准备妥当。 注意仪容形象的修饰 良好的仪表仪容，既是维护自己的良好形象，也是对被访者的尊重。 公务拜访应着正装，并注意仪表仪容、服饰、装束到发型妆容都要符合社交礼仪要求。 重要的拜访对象则要在拜访前关掉手机，确保不受打扰。 遵