加州城2011年工作计划.docVIP

加州城物业处2011年工作计划 根据福清市物业管理的现状，加州城物业处正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立闽侨物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高加州城业主满意度，，特此拟定物业管理处工作计划： 一﹑充分发挥加州城管理处的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 二﹑转变思想，端正态度，牢记为业主（商户）服务意识，树立以业主为中心全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、内部员工奖惩制度等。 5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 6﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑业主对服务工作的满意率达90%以上，投诉处理回访率100%。 2﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 3﹑公共设施设备维护良好，维修及时，运行正常，无重大责任事故。 4﹑管理处拟充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处拟以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1、新入职岗前培训：为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、经营理念、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 培训的目的是使新员工掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 2、在职培训 培训内容： ①闽侨物业公司的各项规章制度 ②各部门相关的专业知识 通过以上培训来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、 提升闽侨物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、客户服务：注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 2、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 3、清洁绿化管理：要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。对饮食店往小区排放油烟、污水问题，我物业公司继续与业委会配合，争取得到国家行政职能部门的协助，督促商家进行整改，还小区业主正常的生活环境。加大消杀工作力度，适当增加消杀次数，有效控制鼠、蟑、蚊、绳等害虫孳生。小区高层乱丢垃圾、杂物现象严重，物业处要加大宣传力度，督促业主共同遵守小区业主管理规约，爱护环境卫生人人有责。 4、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放，落实外来访客车辆登记管理制度，并引导车辆有序通行、停放，加强安防巡逻力度，疏导、规劝乱停放车辆，使小区路面道路畅通、车辆停放有序。 5、安全、消防管理：加强对安防员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、消防常识、应急突发事件的处理等的培训，强化安防队伍的工作纪律、完善管理流程、加强安防员的责任心。定期做好消防器材的检查，并熟练使用各种消防器材，对辖区内业主的消防安全知识的宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度。 七、其它工作 1、积极协助、配合加州房地产公司做好加州城火灾隐患的整改工作。 2、小区违规搭建、顶层消防通道堵塞问题的处理。 3、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 八、以服务质量提高来推动物业费标准的上调 近年来，随着物价的持续上涨及《劳动合同法》的全面实施，物业服务企业的管理成本倍增。小区物业公共部位、设施设备、地下管网等逐年老化，因小区没维修基金，物业企业对其维护维修的成本增加。针对小区业主委员会及大多数业主的意见，物业公司决定适当上调物业服务费标准，进一步提高小区物业服务质量标准，切实让加州城广大业主有一个安全、整洁、舒适、温馨、和谐的生活环境和工作环境。