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弘扬文化礼仪、加强服务意识、提高服务理念 什么是礼仪“礼”的含义是尊重。孔子云“礼者敬人也”，礼是一项做人的基本道德标准 “仪”的含义是规范的表达形式，任何“礼”基本道德要求都必须借助于规范的具有可操作性特征性的“仪”才是得以表现。礼是尊重、尊重同志是本分，尊重下级是美得，尊重病人是常识，尊重上级是天职。 礼仪：是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，是尊重人的一种具体表现，是人际交往的基本规则。 礼貌：是指人们在交往过程中，表示敬重友好的规范，是一个人在待人接物时的外在表现。 礼节：是指人们在交际活动中待人接物的形式。 仪表：是人们的外表。 仪式：是指一定场合举行的具体专门程序的活动。 仪容：是指人的容貌，他是仪表很重要的组成部分，包括发型、容貌以及人体其他末被服饰所遮掩的部分，仪容美不是仪表美的决定因素，却占举足轻重的地位，一个天生丽质的人拥有得体装扮后，在社交活动中将更具有吸引力，体现出自然美、修饰美、内在美。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往的一种艺术，一 交际方式或交际方法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，如果分类可以分为：“政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。礼仪的作用是：“人无理则不利、事无理则不成、国无理则不宁，形象是一种服务、是一种宣传、是一种效益。 九.什么是医院形象：是医院通过自身的存在形式和行为，向 公众展示的本职特征，进而给公众留下的医院整体印象和平价。第一印象往往是最后的印象，良好的职业形象象征着我们的自信和病人对你的信任，切忌，患者对医院的评判来自于你的形象。 我常想一个问题，如果有一天我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管是什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁和蔼和真诚。当我是一名患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有的病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或是农村。当我是一名患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通交流，希望他的治疗和护理不仅仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。当我是一名患者时，我希望舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦，希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好的医生治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关怀、和热心。 做为一名医生要将心比心换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的情感，一切以患者为中心，全心全意为患者服务，因此救死扶伤是医生的天职。始终坚持以病人为中心，以安全、疗效、满意、效益为工作方针，以让患者抱着希望来求医，满面笑容回家去的服务理念，以换位思考真情倾注为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任，靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益和经济效益取得双丰收。换位思考，即是转换角色，为人着想理解至上，是目前世界上最先进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念角色换位，假设自己是病人，想病人之所想，急病人之所急，这么一来医患关系必将大大改善，假设自己是病人，医生断然不会默视自己的生命安危或痛苦，当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采取最适宜的担负得起的，最安全效的就诊方法，缓解自己的痛苦为自己疗伤，病人生病大多数心情不好情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁，如果医生站在病人的角度思考问题处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多点指导多一点爱心，多一点付出即能治病又能治心，让每位患者治的放心医的舒心，形成一种发自内心的亲情服务文化，医患关系自然和谐，抱着希望来求医，满面笑容回家去，自然成为医院的常态，以病人为中心具体包括以下方面： 主动换位：在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位 思考，“用假如我是一名病人”，和“假如我是病人家属”的心态对待病人服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求完善自己，为护理服务赢得主动。 2.主动沟通：加强护患之间的沟通，一是形体上的沟通，二 是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵共鸣， 3.尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格 和权利，尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一言一行自觉的融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重病人家属的意愿和需要。 4.个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者， 精确的了解和提供每个服务对象，希望得到个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深层次。 5.延伸服务：为病人传播普及医学保健知识，