第五节 导游交际语言技能.pptVIP

马鞍山职业技术学院课程 旅游 你会说话吗？？？ 例1：这是导游提醒游客到达目的地的两句话 1、“喂，黄山到了” 2、女士们，先生们，黄山到了 例2 游客问到三台阁（爬山）还有多远？ 1、“快啦” 2、“大约还有2公里，20分钟就能走到，您别急 慢慢走！” 一、见面语言技能 一、称呼 1、类型： （1）交际关系型：强调关系。“各位游客” “各位团友”、“各位嘉宾”等等。 2、称呼语运用原则 （1）得体原则（符合身份） 学生团？老师团？领导团？ (2)尊重原则（尊重、客气话） 你和您？ （3）通用原则（适用范围广、灵活词语） 游客们，团友，。。。。。。 （二）寒暄 1、类型 问候型：“你好”、“大家好” 攀认型：“同乡”、“共同喜欢的城市” 关照型：关注需求 、解决疑难 一个旅游团在冬季来北京观光，恰巧遇上了天下鹅毛大雪， 我想大家一定是真的好!因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光、千里冰封、万里雪飘的壮观景象。 ????今天实在是个难得的日子，是我们可以亲自去体验毛泽东主席诗句意境的日子。老天就是这么有眼，我们就是这么幸运，给我们送来飘飘的雪花，那么就让我们快乐地上路，去当一次踏雪登长城的好汉吧!”? 导游员的寒暄讲的是天气，但又将美好的雪景与游客的行程巧妙地结合起来，从而使游客减少了对天气变化所带来的不便的担心，情绪甚至慢慢高涨起来。这种寒暄完全是从关照游客的心理感受的角度出发的，自然也就容易被游客接受。 2、寒暄的基本要求 （三）自我介绍的技巧 1、方式 （1）自谦型：低调、谦虚（但不过头） （2）自信型：不是骄傲、狂妄 （3）紧张型 （4）幽默型 2、自我介绍的基本要求： 镇静自信、掌握分寸、注意繁简 二、交谈语言技能 （一）聊天：自由式交谈 特点： 1、往返交流 2、随机应变 3、氛围融洽 （二）要求 积极切入 随和开放 三、致辞语言技能 欢迎辞 欢送辞 四、道歉语言技能 五、拒绝语言技能 1、直接拒绝法 （尽量不使用“不”字） 2、婉言谢绝法 3、暗示拒绝法 4、无声拒绝法 六、答问语言技能 （一）直言相告 （二）诱言否定 （三）借言发挥 （四）妙言回避 思考与讨论 在导游服务过程中，你认为哪种（哪几种）交际语言技能是最重要的？ * LOGO LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * * * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 * * 授课教师：王海波 授课教材：导游业务 第五节 导游交际语言技能 理解导游交际中称呼、问候、致辞等各环节的表达技巧； 重点掌握问候、致辞、拒绝、答问等表达技巧 结合本节所学知识，灵活运用导游表达技巧。（难点） 学习目标 称呼 寒暄 自我介绍 见面 语言 （2）套用尊称型：“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生等 （3）亲密关系型：”各位朋友“”朋友们“ 天气、身体、新闻… 自然切题 建立认同感 调节气氛 * LOGO LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * LOGO * * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛