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销售人员基础培训讲义 深广V模式售楼流程 整理：周学专 目 录 第一讲 售楼员心理素质要点 3 第二讲 售楼五要点 8 第三讲 基本礼仪、工作行为规范 11 第四讲 销售人员日常工作流程及内容 14 第五讲 销售介绍过程礼仪 19 第六讲 沙盘、样板房、二次访客介绍流程 23 第七讲 收楼流程 27 第一讲 售楼员心理素质要点 良好品质：开发商眼中售楼员优良品质的九条要点 ※ 积极工作态度，饱满工作热情 ※ 良好人际关系，善于同事合作 ※ 热诚可靠，较强独立工作能力 ※ 喜创新，不断提高业务技能 ※ 充分了解楼盘知道客户真正需求 ※ 服从管理，运用科学的方法达成目标业绩 ※ 虚心学习，不断进步，敢于挑战压力 ※ 敢于认错诚意接受批语 ※ 忠于发展商，遇事以企业利益为先，不计个人得失 顾客眼中喜欢的售楼员特质： ※ 外表整洁、有礼貌、耐心 ※ 亲切热情、乐于助人 ※ 能提供快捷服务，回答所有问题 ※ 传达正确而准确的信息 ※ 能介绍楼盘特点，作出不同置业方案 ※ 能快速记住客户姓名，老客户偏好 ※ 能耐心倾听签约合理化意见或要求 销售人员任务、相关素质要求 销售人员任务 性格素质要求 ●确定未来顾客需要 ●说明楼盘如何配合未来客户需要 ●获得未来客户合约 ●处理异议 ●激烈竞争情形下的推销 ●每日清单、工作报告、余款催 ●通过交谈服务引起顾客好感 创造