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南昌*****公司 呼叫中心项目方案 铁通南昌分公司 2008/10 目录 1． 项目方案描述 3 1．1、建设南昌*****公司呼叫中心的目的 3 1．2、设计目标 3 1．3、建设方案 3 2、 呼叫中心通信综合解决方案及报价 4 2．1 小交连选使用费 4 2．2 中继租用费 4 2．3 坐席及办公电话呼出费用结算规则 5 3、 售后服务 5 项目方案描述 1．1、建设南昌*****公司呼叫中心的目的 向社会各界人士宣传公司的产品。 方便全国客户咨询、购买南昌*****公司的产品。 1．2、设计目标 能够适应并满足目前南昌*****公司提出的要求; 尽量减少网络结构的重复利用和投资，话费整体打包经济、合理； 组网的安全性，可靠性强，能够承受瞬时大话务量的冲击； 提供高性能的实时业务处理能力、快速的响应速度之外 1．3、建设方案 根据南昌*****公司目前的需求状况，我们可以依照以下方案建设呼叫中心。 2、呼叫中心通信综合解决方案及报价 30路小交连选费（如无购买程控交换机，模拟中继方式） 5000元/年 外呼显示本机号码，可扩展性较差 2.2 中继租用费（如购买了程控交换机，数字中继方式） 一条30B+D：标准资费为 1200元/月，12000元/年 优惠资费为 9000元/年 由于该公司需求50部外呼电话，故需要两条30B+D: 两条30B+D：优惠资费为 17000元/两年 外呼只显示一个号码，即呼叫中心指向的目的码，可扩展性强。 注明：2.1及2.2根据自身的情况，随意选择一种资费方案 坐席及办公电话呼出费用结算规则 预存8000元送12000元，既8000元打20000元 铁通APS预公标准资费： 市话 前三分钟0.20元，后每分钟0.10元 国内长途 0.20元/分钟 郊话 0.20元/分钟 3、售后服务 公司提供如下保修服务： 电话免费保修期：3个月（一次性） 现场维护：由于电话或我方设备质量问题造成电话或宽带无法使用，公司将在24小时内派工程师到现场予以解决； 下列情况不属于保修范围： 因电话线感应雷电而使设备出现故障； 未经公司同意擅自改装设备而使设备出现故障； 人为破坏而使设备出现故障。 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序，使之保持畅通。 5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、