“促进医患沟通” 专项工作的实践与体会.pdfVIP

　　第 2 1卷第 6期 中国医学伦理学 Vo l. 2 1 No. 6 2008年 12 月 Ch ine se M ed ical Eth ic s D ec. 2008 “促进医患沟通 ”专项工作的实践与体会 和新颖 ,闫侃厚 (西安交通大学医学院第一附属医院 ,陕西 　西安 　7 10061) 摘〔要 〕从实践的角度出发 ,总结了三级综合性医院围绕医疗工作实际需要 ,多层次、有步骤、有重点地在全院范围开展 “促进医患 沟通 ”专项工作的具体做法 ,分析了专项工作取得的成效 ,并由此引发一些思考 ,以利于医患沟通以及其他管理工作的深入开展。 关〔键词 〕医患沟通 ;医患关系 ;管理实践 ; 以人为本 ;宣传 〔中图分类号 〕R 193　　　 文〔献标识码 〕A 　　　 文〔章编号 〕100 1 - 8565 (2008) 06 - 0060 - 02 　　医患关系是当前极为敏感的社会关系之一 ,和谐的医患 专项工作的实施 。②在主要职能部门的安排上 , 由行风建设 关系又是构建和谐社会的重要组成部分 。根据中华医学会近 办公室作为专项工作的牵头部门,组织 、协调专项工作方案的 [ 1 ] 3年 的跟踪调查 , 医患纠纷 80% 缘于沟通不好 。 对我院 实施 。③医务部 、护理部 、门诊部 、院办 、人力资源部 、党办、宣 2006年病人投诉情况的统计 ,因沟通不当引发的对医务人员 传中心、工会 、团委等职能部门是专项工作的共同实施和参与 服务不满意的投诉占到全部投诉的 38% 。大量事实证明 ,加 单位 ,按职能分工做好具体工作 。④各临床 、医技科室主任 、 强医患交流和沟通不仅是患者的需求 ,也是医务人员和医学 党支部书记负责本单位医患沟通的管理 ,组织本单位员工积 科学发展的要求 ,更是提高诊疗技术与人文服务水平 、取得患 极参与到专项工作中。 者和社会的信任与合作 、促进医学事业与社会文明的进步和 1. 4　分阶段组织实施 [ 2 ] 发展的重要手段 。 卫生部于 2005年以来持续开展的医院管 1. 4. 1　充分做好前期准备 。 理年活动中 ,对各医疗机构明确提出了 “建立并落实医患沟 该阶段主要是精心制定专项工作实施方案 ,召开专项工 通制度 ”的具体要求 。我院在按照卫生部管理要求建立 《医 作小组会议讨论 ,经医院审议后向全院下发 ,作为开展专项工 患沟通制度 》的基础上 ,结合医务人员需要加强沟通意识 、提 作的指导性文件 。由行风办 、医务部 、护理部 、门诊部等职能 升沟通能力 、增强人文医学执业技能的现实 , 由院党委负责 , 部门收集资料 , 回顾分析近年来由于医患沟通不当导致的投 用一年时间多层次、有步骤 、有重点地开展了 “促进医患沟 诉 、典型案例 ,查找在医患沟通方面存在的主要问题 ; 同时 ,广 通 ”专项工作 。 泛了解其他医院、媒体报道有关医患沟通的经验文章 ,吸取精 1　实践与探索 华 。为了增强专项工作的影响力 ,强化传播效果 ,请专人设计 1. 1　确立指导思想 了 “促进医患沟通 ”标识 ,进行沟通理念的释义 、宣传 ,便于在 “促进医患沟通 ”专项工作坚持 “以人为本 ”的科学发展