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09年秋期开放教育专科（选修） 《公共关系学》期末复习应考指南 重庆电大巴南分校 蒋云凤 2009年12月 第一部分 课程考核说明及应考注意事项 １、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决有关“公共关系学”实际运用的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动，做到理解和运用相结合。 2、考核方式 本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。 3、适用范围、教材 本复习指导适用于重庆电大开放教育专科公共卫生管理、药学、现代商务、秘书、房产物业、行政管理等专业的选修课。 本课程考试命题依据的教材采用张践，中央广播电视大学出版社出版《公共关系学》《公共关系学》《公共关系学》《公共关系学》 期末复习重点指导及应考资料 第一章 绪 论 一、重点名词 公共关系（P5） 公共关系观念（P6） 二、重点掌握 重点掌握构成公共关系的基本要素（P10），包括社会组织的特点、分类、能力（P10—12）。 2、公众的特点（P13—15）、分类（P15—18），掌握传播的要素（P18—19）、活动过程（P19—21）、作用等（P22）； 三、一般掌握 1、掌握公共关系的定义（P5）、公共关系的含义（P5—7）和公共关系的特征（P8—9）； 2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别（P22—27）。 第二章 公共关系的历史沿革 一、重点名词 爱德华·伯尼斯（P）（P）（P）（P） 二、重点掌握 1、重点掌握必须遵守的一些公共关系的基本原则（P87—94）； 三、一般掌握 1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用（P74）。 2、掌握公共关系的一些主要功能（P74—81）和进行公关活动时必须遵守的基本原则（P87—94）。 第四章 公共关系的组织机构和人员 一、重点名词 公共关系部（P）（P） 二、重点掌握 重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构（P100—109）。 2、公共关系人员的素质（P）、角色（P），以及对公共关系人员的培养和选拔（P）。 公共关系的组织机构和公共关系人员公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型（P）；公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等（P）。 （P）（P）（P） 二、重点掌握 1、重点掌握公共关系四步工作法（P140）。第一步是公共关系调查（P141—147），调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。 2、掌握公共关系活动的实施（P170），选择传播内容，提高公关活动的传播效果（P173—176）。 三、一般掌握 1、掌握公关的调查方法（P147）。 2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤（P156—157）。掌握具体策划实现战略目标的具体活动（P160—168）。 3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧（P176—177）。 第六章 公众的特点与心理 一、重点名词 媒介关系（P）（P）（P）（P） 二、重点掌握 1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊（P231—235）及其选择的原则（P235—237）。 三、一般掌握 １、掌握公关宣传的渠道及其方法。（P228—251） 2、大众传播媒介的特点（P228—229）及其功能（P230—231）， 3、掌握两种新闻发布的方法。1、新闻发布会P245、2、策划媒介事件P248 第八章 公共关系沟通 一、重点名词 谈判的概说阶段（P）（P）（P）（P）（P）（P） （P）（P）（P）（P） （ √ ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （ × ）2.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 （ × ）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ √ ）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。 （ √ ）5．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 ( √ ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （ √ ）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 （ √ ）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ × ）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （ √ ）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （ × ）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” （ ×