培训设计新思路课件.pptVIP

关于培训市场 需求旺盛，竞争激烈 非传统培训客户上升： 国企/民企/日资/境外 挑战： 培训部门的地位仍未提高 未与企业对（领导）人才要求挂钩 培训要求单一，过分注重培训师的灌输和演绎 培训产品和教育方法无创新，有时反而倒退 有关培训的疑惑 调研和课后跟进 生动 vs. 不生动（理论） 案例，讨论和故事／游戏的意义 成年人 vs. 学校学习 培训材料 培训流程的审视　 摩尔定律 L= 2t - 1962 每平方英寸集成电路上的晶体管数量 （信息密度） 每18个月增加一倍 而成本不变 如果摩尔定律应用到… 生活中： 孩子学习为什么没有动力？（我们的第二外语为什么没学下去？） 学习如何能成为乐趣甚至是爱好？ 学了这么多年英语，为什么一张口就成了哑巴？ 工作中： 为什么有些员工对培训有兴趣而其他员工就不？ 员工对培训内容的接受能力和学历有关吗？ 员工培训后为什么行动不见改善？ 第一象限： Why (经历和联想） 第二象限： What (联想和思考） 第三象限： How (思考和行动） 第四象限： If (行动和经历） 左右脑的分工 左脑 逻辑 理智 口头 线性 培训设计流程 思维导图（MindMap) 定义概念 关键问题 学习结果 设置活动 将内容联系到学员 4MAT和八股文 * * 黔驴技穷？ 培训设计新思路研讨会 从纽约到巴黎的旅行： 1978年：9小时，花费USD900 2003年：1分钟，花费USD0.01 汽车：5分钱硬币大小，USD50 学习、教育、培训？ 我们面对的有关学习的问题 80年代初由All About Learning 公司 创立 凝聚了十数位美国顶尖心理 学家、脑专家、教育学家的 多年研究成果 基于人类感知和处理信息特点，将学习类型分为4种 模拟人类自然学习过程，指出有效学习过程 适用于一切学习过程，但对授课式教学和培训有特 殊指导意义 R R R R L L L L 1 2 3 4 If? Why? What? How? 学习特点： 寻求意义和与个人间的联系 喜欢聆听和分享个人意见 4MAT法目标： 取得“联系”（Connect) 学习特点： 需要形成理论和概念 喜欢听专家的意见 倾向理念的思维和专家意见 4MAT法目标： “告知” (Inform) 学习特点： 需要知道事物是怎么运作的 追求“有用性” 喜欢将理论付诸试验 倾向于战略思维和技巧导向 4MAT法目标： “运用” (Apply) 学习特点： 寻找隐藏的可能性 喜欢“自我发现” 适应改变，喜欢冒险 从行动和测试中体现价值 4MAT法目标： “延伸” (Extend) 你愿意从哪个保险经纪人那里买保险？ 右脑 视觉 形容 同时 经验 设置内容的思维导图 定义概念 学习结果 设置活动 将内容联系 到学员 关键问题 填充每个相限 销售技巧 营销vs.销售 破冰 拜访流程 寻找客户 处理客户异议 Close 提问技巧 大客户销售 客户管理 客户服务 不同的问题 问问题 的流程 培训设计中的3C Content: 内容，见思维导图 Concept: 是关于什么的？ E.g.销售技巧 = People selling的技巧 Context: 相关性，工业品/B2B Selling 专业化的销售 将培训内容整合在一起的“胶水” 使学员集中注意力在学习的核心内容上 使培训师集中注意力在学习的结果上 关于销售技巧的关键问题： 去那里找客户vs.如何筛选客户？ 专业的销售拜访是如何进行的？ 如何打破僵局？ 如何掌握客户的信息和心理？ 如何处理客户的异议？ 如何Close? 培训计划书/课程简介的标准要素 学习本“专业销售技巧”课程后，您将 运用销售风格问卷帮助您了解自己的风格，通过灵活运用，更好迎合客户的需求。 减少不必要的弯路和时间花费，使面对面拜访 效益最大化， 增强自信，使销售拜访更专业 注重在Context上： 如何建立与学员的联系 活动的多样性和相关性 多种媒体和工具：嘉宾，录像， 表演等 让学员参与试验 让学员分析他们的体验 即“开场”，解答学员“为什么”要学这些的疑惑 “客户服务” --〉 学员们经历的最糟糕服务 （概念： 个人的权利） “冲突解决” --〉 用另一种角度看“冲突” （概念： 多样性） “领导力” --〉漫画“远古时代” （概念： 领导力的形成和人类社会的形成有关）