2015国家公务员考试面试备考：掌握STAR模型 速解行为性问题.pdfVIP

给人改变未来的力量 2015国家公务员考试面试备考：掌握STAR模型 速解行为性 问题 文章来源：天津中公教育 面试技巧：在面试过程中，考官常常会问到这样的问题：“在你的工作经历中可能出现 过这样的情况，你所在的组织(如单位、科室、班级、工作组等)与另一个兄弟组织之间产生 了矛盾或冲突，要你来负责或参与解决，请你举例谈谈具体情况”；“请给我们讲一件你在 工作、学习或生活中曾经犯过的错误，并谈谈你是如何改正的”。对于这种问题，考官关注 的是应试者过去的行为，所问的是应试者实际上做了什么、怎么做的、有什么结果，这种 题称为行为性问题。很多考生在面对此问题时，往往手足无措，不知道考官到底想要问什么。 其实对于这类问题，考官是想通过应试者描述过去所做的事，考察其能力和个性适应方面的 胜任情况。所以大家需要在答题过程中，将自己的能力和个性展现出来。下面中公教育专家 为大家介绍STAR模型，帮助考生赢得高分。 STAR模型代表了一个完整事件的四个要素，即situation(情境)、target(目标)、 action(行动)、result(结果)。STAR模型是行为性面试中考官提问的四个方面，将其引入 到行为性的作答当中，有利于考生完整地表述事件的整个过程。 一、situation——描述情景 在这个过程中，我们需要展现出事件发生的背景，以及面临的困难。而往往此时，明确 自己身份就显得尤为重要。中公教育专家以一道例题来帮助考生了解STAR模型的应用。“结 合你的自身经历，谈一件大家共同完成工作，并且通过你的努力优化工作方案的事例。”在 situation的部分，你需要交代：我在以前的单位就做过这样一件事情。有一次，单位举办 了一次以“创造良好环境，爱护公共卫生”为主题的公园垃圾清理活动，我和同事主要负责 活动的宣传工作。原方案主要从两个方面进行宣传：一方面，加强单位内部的宣传。通过单 位的短信平台及个人邮箱等形式向全体同志发放通知，张贴活动海报，并在单位播放一些关 于环保的意义、不良环境给居民造成的危害等相关视频，激发单位内部全体员工参与活动的 热情。另一方面，加强单位外部的宣传。主要在公园附近及公园内人员聚集较多的地点，摆 放宣传咨询台，悬挂横幅，发放一些宣传册等多种方式调动百姓参与活动的积极性。这样的 背景交代，能够为后续行动打下基础。 二、target——描述目标 一个问题处理的目标有可能是多层次的。充分挖掘出活动组织或者工作开展时自己所设 立的目标。而目标的确定也让自己的行动显得更有针对性。以上面的题目为例，目标的阐述 应该为：“从整体来看，通过内部、外部的全面宣传，既调动了同事参与的积极性，又吸引 很多的市民参与到我们的活动中来，但是对于扩大活动的影响力并不显著，不能展现我们活 给人改变未来的力量 动的目的，即唤起全体市民的公益环保意识。因此，我提出在宣传方面可以加入对于活动中 期和活动后期的宣传，扩大活动的长远影响。” 三、action——描述行动方案 说明为达到目标在当时情景下自己所采取的有针对性的方案，并且说明采取该系列方案 的原因。为了凸显自己的某种能力和个性，对行动的阐述就显得尤为重要。如：“活动中期 可以邀请本市的一些主流媒体如广播、电视、报纸、知名网站等捕捉活动过程中的精彩瞬间， 全程跟踪报道。活动后期可以调查公园环境的优化情况，发放一些调查问卷，了解市民对于 活动的满意度，随机采访周边市民的感受，增加一些领导专访等，并且将中期和后期的采访 所做成的图片、文字、视频等，在相关的频道报道出来，让更多的民众能够通过这些平台了 解我们的活动，让环保意识能够深入人心。” 四、result——陈述事件处理结果 说明通过自己的努力，该项工作或者活动取得了什么样的效果，并且反思在工作开展或 活动组织过程中所存在的问题。这里一定要强调对于事件本身的反思，考官通过问题的考察 不仅想要了解事件本身，更重要的是对你今后的影响。所以我们一定要收好尾。“对于我的 优化方案，同事们都表示赞同，并且积极践行，活动中也得到了广大市民的一致好评，提升 了市民的积极性，甚至有很多离公园很远的家庭也被吸引进来，参与到