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某某房地产集团公司销售管理制度 一、考勤制度 （一）作息时间 销售部实行每一到周五工作，周六工作总结、周日休息。若遇国家法定节假 日，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以本项目情况而定补 休时间。 冬季作息时间：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00； 夏季作息时间：上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。 特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。 （二）考勤制度 1.实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到， 不早退，不旷工。 2.业务人员必须严格执行考勤、请假制度，业务人员上下班须亲自签到，上班前 必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆，不能代签。销售部经理每月5号前将上 月考勤表交综合部。 3.关于迟到、早退的处理 （1）上班迟到10分钟以内罚款以每分钟1元计算，迟到11—30分钟罚款20 元。 （2）若迟到时间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。 （3）一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。 （4）下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20 元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。 （5）一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。 （6）凡未签到或代签按照迟到、早退处理。 （7）若业务人员出现迟到、早退情况，而市场主管未按照本考勤制度进行处理， 一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣20元。 （8）若销售负责人出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。 （三）请假制度 1.法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节” 一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根 据工作情况安排补休或轮休。 2.事假 销售人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请 （填写请假条），经批 准后方可有效。销售人员请假一到两天报销售主管批准，请假三天以上报销售经 理批准后交总经理；经理请假三天以内报副总批准，请假三天以上报总经理批准， 当月事假最多可累计5天 （含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请 假缘由的特殊情况的由总经理批准。 3.病假 （1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经销售主管同意后方可 离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。 （2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经现场主管签字后，交回到销售管 理中心签字。 （3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣半天工资。当月累计请病假天数 达10天以上（含10天）者，扣除当月请病假期间的全部工资。 4.如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知销售主管，事后补交 请假条，凡未向主管请假或者超过上班前30分钟提前通知主管，则按照本管理 制度第二条第三小条处理。 二、日常管理制度 （一）工作规范 1.仪表 （1）工作期间，销售人员着工作装，夏季女性统一套裙；男性统一穿西装打领 带，并将胸卡佩带于左胸前，违者罚款5元。工作服须保持干净、整齐，不可卷 衣袖、裤腿。 （2）女士可化淡妆，装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让 头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须。 （3）发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲， 长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽。 （4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味。 （5）精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅、 大方、得体。 （6）员工必须佩戴胸牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 2.礼节 （1）微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友 好、专业，不准有不理睬的行为。 （2）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； （3）主动面对客户、面带微笑、询问语言简洁规范； （4）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在销售中心高声 说话或高喊同事名字等。 （5）接听电话应答：“您好，XXXX （项目名称）”；如果客户要找的同事不在， 不可以在销售中心大声叫同事接电话，在电话需要暂时搁置的时候应该用手将电 话话筒捂住，不可以让对方听到电话这边的声音。 （6）说话要注意艺术,多使用 “您好、欢迎光 、请、谢谢、对不起、再见、请慢 走”等礼貌用语。 3.服务标准 （1）微笑服务、具有亲和力 （2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客户争吵； （3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到。 （二）卖场