北京出租汽车暨汽车租赁行业.docVIP

北京出租汽车暨汽车租赁行业 “诚 信 服 务 企 业” 考 核 表 租赁企业（ 年度） 被考核企业名称（盖章） 日期： 重视基础管理：有按国家相关法律法规和行业管理要求制定的企业管理、服务、安全、培训等制度和 措施，有健全的管理机构和专门人员并有效落实。（15分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 有按《北京市汽车租赁管理办法》及《北京市汽车租赁经营服务规范》规定制定的本企业管理、服务、安全等制度与措施以及实施落实办法。并且在实际工作中能够积极抓好各项工作的落实； 15 10 10分：具备汽车租赁经营资质、在管理部门完成经营备案、有完备的企业管理制度 5分：具有资质，有备案，制度缺项 0分：规章制度不完善、严重缺项。 2 企业有健全的落实诚实守信管理机构和专门人员，并且与协会的联系畅通 5 5分：设置了落实诚实守信机构及专门负责人， 与协会联系通畅 3分：机构不健全与协会的联系不畅通 0分：无该机构和负责人 自觉遵纪守法：遵守国家法律法规和行业规章，合法依规经营，没有违反工商、物价、税收、质监等 法律规章及损害消费者权益的行为，企业信用良好。（20分） 序号 内 容 分 值 实得分 评 分 标 准 1 能够依法订立，变更及终止与职工签订的劳动合同以及与客户的租赁合同和其他经济合同，并能积极使用示范文本。 20 5 5分：与在册员工均签订了劳动合同、使用租赁合同示范文本、其他经济合同签订符合法律要求 3分：未使用租赁合同示范文本，其他均符合 0分：不具备以上三项内容中的一项 2 企业法定代表人和主要负责人的个人信用良好，在政府和汽车租赁行业部门信用信息中没有不良记录。 5 5分：在政府和协会无不良记录 3分：曾经有过不良记录，但已经予以改进 0分：至今仍有未解决的不良记录 3 没有违反工商、物价、税收、质监等法律法规行为，在《北京市企业信用信息系统》中无不良记录 没有发生价格欺诈，或因虚假广告误导消费者，引发矛盾并投诉。 10 10分：无不良记录和价格欺诈或误导消费者的行为 5分：无不良记录，但存在广告发布价格与同期合同签订价格不一致等现象 0分：因虚假广告误导消费者，引发矛盾并投诉。 经营服务规范：有严格规范的经营管理和诚信服务制度标准及消费者投诉处理办法，未发生恶性服务事故和媒体曝光事件，服务质量处于行业领先水平。（20分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 在经营场所明显位置，有公示租车手续办理流程、客户须知、监督投诉等友情提示事项。 有规范的汽车租赁合同和租还车记录。 20 10 10分：具备公示的租车办理流程、客户租车须知、 救援、监督投诉电话，租赁合同和租还车记录完整， 5分：有租车流程、救援监督投诉电话,但无公示，租赁合同不规范、租还车记录不完整， 0分：均不具备 2 能够积极兑现本企业向消费者的各项承诺，依法解决客户的投诉。 5 5分：没有未解决的客户投诉。 3分：曾经有过客户投诉，但已经予以改进 0分：至今仍有未解决的服务投诉 3 通过ISO9000质量管理体系认证或虽未参加认证但企业有严格的诚实守信、规范的质量管理及服务制度； 5 5分：提供企业的质量管理体系认证证书或租赁管理处优秀企业资质 3分：企业具备较规范的质量管理及服务制度租赁管理处良好企业资质 0分：无法提供以上任何一种 确保安全运营：落实安全责任制，交通安全违法率交通责任事故率低于行业规定水平，全年未发生重大 交通死亡事故和重大治安案件。（20分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 按规定投保交强险和相应的商业保险。 租赁车辆户名与企业名称一致 20 5 5分：经营车辆均能提供保单，行驶证户名与企业名称一致 3分：经营车辆均能提供保单 0分：经营车出现漏保现象 2 经营车辆的技术状况及服务质量符合国家标准、行业标准。 经营车辆定期保养维护，没有因车辆技术状况不好被客户投诉。 5 5分：能够提供维修资质文件；有车辆维修、保养完整记录；企业内无因车辆状况的未决客户投诉 3分：能够提供维修资质文件；有车辆维保记录，但不完备。 0分：均不完备 3 没有恶性服务、重大交通责任事故。 10 10分：年内没有恶性服务、重大交通责任事故发生。 0分：有恶性服务、重大交通责任事故发生 承担社会责任：积极参加行业活动，按时完成政府指令性任务，维护行业发展稳定大局，受到有关部门表彰及消费者的好评。（10分） 序号 内 容 分值 实得分 评 分 标 准 1 积极参加行业