瑞安物业保洁礼节礼貌规范.docVIP

瑞安物业保洁员行为规范 项目 要求 仪 容 仪 表 1、上岗前应 2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方女员工要适当化淡妆,经常修剪指甲,上班饰物工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 行 为 规 范 1、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 2、工作时遇到客户咨询，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。 3、与同行时,不得抢道而行,应靠边,让其先走，绝对禁止从两人中间穿行?4、不得当众整理衣服咳嗽、打喷嚏时应转身向后。不随意打听业的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。工作中发现业提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为开门或电梯。一切拾获物品要交公,严禁私留。在任何情况,都不允许与业发生争辩、顶撞。遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告主管批准方可调换。工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务