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CRM独立软件平台方案 整体优势 XX国风的整套E-CSS解决方案，可以帮助您的企业以较低的成本快速构架一个电子化的运作体系，改进商务流程，增强企业整体灵活性，推动企业快速成长。同时给您的客户和合作伙伴带来更高的利益。 E-CSS的配套产品与其他CRM产品有着重要的区别：E-CSS为客户提供的是具有很强扩充性的CRM平台和外围模块。现在其他厂家开发的CRM产品集成度高，可改写的余地小，应用范围有限。其优点是，可以较快的帮助客户建立一套系统，价格低。缺点是智能化的水平差，千人一面，没有体现出为客户量身定做的精神。无法真正满足大客户的需要。 E-CSS的提供有其特殊意义：CRM的实施是一个企业的核心商业秘密，它关系到整个企业各种资源的部署和与竞争对手的策略。因此企业的领导首先要考虑的是可以在内部的简单管理，而不是简单地由CRM产品供应商帮助其实现策略。另外高层领导对于企业发展战略思想的实施要求是在不断变化的，要求系统具备很强的灵活性和可扩展性。任何企业都不希望由于信息系统的局限性而阻碍企业战略的实施。 E-CSS方案涵盖了企业客户关系管理的所有层面。利用这些先进的手段，企业的销售和服务行为将不再是过去的部门之间简单的流水线操作。瞬息万变的全球经济浪潮正在推动每一位员工、每一个商业伙伴、每一家代理商，甚至每一个客户去应用现代化的信息手段，我们的产品将帮助您的企业在激烈的市场竞争中取得先机，并从中获取巨大收益。 E-CSS方案是一套集成化的客户关系管理（CRM）平台和应用模型套件，它可以让企业全方位地了解客户。通过这些方案的实施，销售、市场、客户支持、客户服务部门能够密切合作，在每一次客户接触中、在客户生命周期的各个阶段，保持与客户的紧密关系，保证客户对企业整体服务水平的满意程度。 　 体系结构 E-CSS方案包含的相关核心产品模块主要有： C-Real C-Flow C-Mission C-Net C-Real具备完善的语义层定制功能，并具有完全封装特性的脚本语言，以此作为客户行为、队式任务、流程和异步数据处理等的描述语言。通过这些灵活的定制手段，用户可以： 生成客户衍生数据 制订客户策略 设定数据抽取模型 优化模型参数 C-Flow能够实现后端工作流程的自动化，所有的后端处理都由后流平台自动处理及监控，保证了后端处理的及时性、准确性、安全性和大规模。 C-Mission实现与Call Center的紧密集成，主要用于企业对内、对外各类渠道的综合处理，并能实现全程监控。强化了Call Center的外拨功能，为后端管理的自动化提供保证。 C-Net电子商务平台是执行整体客户战略的触角，它为企业构筑了一个面向普通客户的、面向经销商的以及面向合作伙伴的综合性电子商务平台，帮助企业利用各种渠道和技术延伸其客户战略。电子商务平台不仅对客户、经销商和合作伙伴提供了帮助，更是为企业自身在其宏大的客户战略面前调整自身角色提供了帮助。 市场价值 E-CSS方案在市场、销售、服务、客户关系优化这四个方面实现客户价值最大化，通过市场营销战略，综合调配企业资源，形成围绕市场策略的企业整体客户战略体系。通过XX国风E-CSS方案的实施： 销售、市场和客户服务专家可以获得更全面的信息和数据，从而增进与客户的关系 实现企业对于客户的一体化形象铺设 实现对销售的精确管理 跟踪、分析客户服务和整体营销的成效 实现销售渠道、商业机会和客户服务行为的整合 准确把握市场动态，灵活调整产品和价格策略 实现完整的客户互动式管理 以营销策略优化客户关系 E-Marketing是E-CSS的重点，通过E-Marketing实施，市场部门可以更好地策划、管理、分析和推进其市场策略，通过最恰当的渠道，将最恰当的信息传递给最恰当的客户。简单地说，它可以帮助市场专家以最有效的方式，通过各类媒介和途径与客户或潜在客户交流。 市场活动管理，形成与工作流整合 精确的产品发布和市场定位 精确的市场活动效果评估 计划组织和管理，包括日程安排自动生成 所有市场活动和客户交互数据的分析 竞争分析