一、项目需求.doc

一、项目需求 （一）服务项目简介 江门市财政局财政核心业务系统于2006年6月建成并投入使用，目前各项性能稳定，运行正常。为确保核心业务系统稳定，数据安全，要求对该局的核心业务系统提供2014年的维护及技术保障服务。 （二）服务工作内容 以下系统的日常维护 1.江门市财政局财政业务“一体化”系统 （1）财政基础数据库管理子系统 （2）部门预算编审子系统 （3）预算指标管理子系统 （4）财政拨款管理子系统 （5）国库集中支付管理子系统 （6）银行清算对帐子系统 （7）财政总预算管理子系统 （8）政府采购管理子系统 （9）单位账户余额管理子系统 （10）基建项目管理系统 （11）地方债权债务管理系统 （12）工资统发子系统 （13）报表管理子系统 （14）人大查询监督子系统 （15）财政信息门户系统 （16）公务卡管理子系统 （17）华表CELL插件 （18）拨款系统导出R9记账凭证接口 （19）工资统发数据与国库支付接口 （20）财政（非税）收入管理系统接口 （21）银财通系统 （22）总预算会计接口 （23）CA认证接口 （24）集中支付票据管理子系统 （25）指标导入接口 （26）财政监控系统接口 （27）电子对账系统 （28）财政资金运行电子监察业务数据定期交换服务 （29）领导查询系统 2.国库集中支付监控管理系统 3.R9财务管理系统（含会计记账、出纳、账务报表、资产管理） 4.人员测算系统 5.财政供给单位人员信息系统 6.医疗保险/住房公积金计算程序 （三）服务工作基本程序） 2.2在维护服务期间，投标人应定期定时主动打电话向采购人系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息(如有发生)，建立《软件服务维护技术档案》，采购人可根据需要随时调阅。 2.3投标人在采购人指定场所设置售后服务和应急响应中心，工作日内安排2－3名现场维护人员驻场实施维护。 2.4投标人派驻采购人现场的工作人员，应服从甲方安排，遵守甲方制订的各项规章制度和安全保密规定。 2.5如果投标人工作人员在数据安全和数据保密方面违反了相关的程序或规定，应当按所在单位的内部管理规定视情节和后果的严重性予以处理，并向投标人所在单位通报处理结果。 2.6投标人电话支持服务资料： 投标人值班联系人手机：(7×24小时，含节假日)。 投标人热线服务电话：(7×24小时，含节假日)。 投标人故障报修电话：(7×24小时，含节假日)。 3.应急服务 故障应急服务按照故障严重程度分为紧急和一般两种。紧急故障指设备发生的故障或异常严重影响采购人业务正常运行，一般故障指设备发生的故障或异常暂不影响（或只是局部影响）采购人业务正常运行。 3.1投标人负责提供7×24小时专人应急服务热线，投标人接到应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若60分钟（紧急故障30分钟）内仍无法排除故障，投标人需派出工程师在4小时（紧急故障3小时）内赶到投标人现场提供技术支持。故障排除后3个工作日内向采购人提交《故障应急处理报告》。 3.2在紧急故障服务过程中，如投标人不能在到达现场4小时内解决故障，则采购人有权请第三方协助排除设备故障或者投标人向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由投标人承担。 3.3在故障处理和原因分析时，应采购人要求，投标人应能在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。 3.4投标人接到采购人应急报障24小时后仍无法排除故障，影响到采购人正常工作的，投标人必须需提供性能不低于故障设备的备用设备给采购人使用，直到故障排除为止。超过24小时的，由采购人根据实际确定损失情况，投标人必须无条件负担相应的责任（包括采购人确定的经济赔偿）。 3.5在法定节假日，投标人提前向采购人提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应采购人的故障呼叫，需要时及时赶到现场。 3.6在采购人要求的其它时段给予现场技术支持。 4. 技术支持服务 4.1投标人提供系统的备份技术支持服务、协助采购人对系统进行恢复演练和灾备恢复。 4.2投标人提供采购人要求的其它技术支持服务。 4.3投标人根据采购人需要提供被保修设备的移机服务，包括但不限于设备的分解、安装、安装后测试等。在同一幢建筑物内的移机服务免费。 5.阶段性服务报告 投标人每季度结束后的5个工作日内，向采购人提供《阶段服务总结》及《阶段服务清单》，以便采购人全面准确的了解维保服务实施情况。 《阶段服务总结》内容包括但不限于： 5.1服务情况的总结。对上个阶段的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行为的效果；总结分析遗留问题处理情况。 5.2重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议。 5.3故障概率、趋势分析。 5.4计划执行分析。分析维保