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管理评审的基本要求和技巧 1.定义 2.目的 3.评审依据 4.会议通知 5.资料准备 6.部门总结报告编写要求 7.会议议程 管理评审的基本要求和技巧 8.决议及措施跟踪 9.资料整理 管理评审的定义 由最高管理者及管理层对质量体系的现状和适宜性,包括质量方针和质量目标的达成情况和适宜性所进行的正式评价。 管理评审的目的 确保质量方针、质量目标和质量体系的持续有效，并满足ISO9001：2000质量管理标准和受益者的要求 管理评审的依据 受益者的期望（顾客、供方、管理者、员工、社会的期望） 企业经营发展战略、规划，目标市场及营销策略 企业资源（人才、技能、设施设备等） 企业实力（市场份额、产品质量水平、信誉、销售能力、生产能力和效率、生产成本、原材料供应能力、研法能力、管理水平等） 产品寿命周期（指企业产品处于投入期、成长期、成熟期和衰退期的某一时期） 管理评审的依据（续） 企业内部质量环境（领导的态度和风格、组织机构、管理制度和能力、专业能力等企业可控因素，企业可加以调整或协调的） 企业外部质量环境（人口、政治、法律、社会文化、生态、技术、经济、竞争等企业不可控因素，企业必须努力适应的） 企业相关产品和管理标准及ISO9000标准的发展要求 内审的结果也应作为管理评审的基础 会议通知 一般应至少提前一周 应通知与质量体系相关的所有部门 明确所需准备的资料 明确会议议程 明确参加人员 管理评审资料准备 质量目标（包括分解目标）的达成情况报告 第一、二方审核及内部审核情况报告 客户投诉情况 重大纠正和预防措施情况（可结合部门总结运行报告） 上次管理评审决议事项的执行情况 顾客反馈及顾客满意情况 部门总结报告编写要求 质量目标（包括分解目标）的达成情况及目标调整建议 重大纠正和预防措施情况 体系运行情况总结 A 取得的成绩 B 存在的问题 C 改进措施建议 资源需求 会议议程 管理者代表主持 各部门报告体系运行情况 评审各部门报告 最高管理者作出最终决议 决议及措施跟踪 决议应包括质量方针、质量目标的有效性和适宜性以及方针、目标的调整决定 决议应对质量管理体系的有效性和适宜性作出判定 决议应有相应的改进措施并指定相关部门执行，有关部门跟踪 资料整理 会议通知 签到表 质量目标的达成情况报告 第一、二方审核及内部审核情况报告 顾客反馈及顾客满意情况报告 各部门总结报告 管理评审决议 * *