解决冲突策略.docVIP

目录 1 前言 1.1 研究背景 1.2 国内外研究现状 1.3 研究目的和意义 2 组织冲突概述 2.1组织冲突定义 2.2组织冲突分类 2.2.1 破坏性冲突 2.2.2 建设性冲突 2.3组织冲突的原因 2.3.1沟通差异 2.3.2结构差异 2.3.3个体差异 3组织冲突的价值 4 组织冲突的化解方法 4.1消极的化解方法 4.2积极地化解方法 5 结论与建议 6 参考文献 摘要 本文从组织理论的角度,对组织冲突的定义、组织冲突分类及原因、组织冲突的价值和组织冲突的化解方法等基本问题进行了较为全面的综述,来引起人们对这一领域的重视,并展望今后组织冲突研究的方向，学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带来的危害降到最小，甚至可以将组织冲突转化为组织发展的动力。,并建立了组织冲突的理论雏形。Thomas的文章集中发展了冲突的两个模型【2】: ①冲突的动态过程模型; ②冲突的结构模型。Putnam和Folger 强调了沟通的重要性【3】,而vandeVliert 更注重研究冲突的预防和升级【4】。 1.3 研究目的和意义 组织冲突存切的活动当中，只要有人的参与，冲突就不可避免，正应了那句话有人的地方就有江湖。既然组织冲突不可避免，那我们就需要学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带来的危害降到最小，甚至可以将组织冲突转化为组织发展的动力。简单来说就是两个人或者团体之间意见不一致，导致动口甚至动。2.1.1破坏性冲突 组织中具有损害性的或阻止目标实现的冲突，破坏性冲突往往是由于双方的目标不一致造成的，一般具有如下一些表现：平时互相交流信息少 或者交流的信息是扭曲变形的；听不进或不愿听进对方的观点和意见；由对某一问题的看法不同发生争论进而转为人身攻击。 2.1.2建设性冲突 沟通差异 由于文化和历史背景不同、语义困难、误解以及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。? 结构差异 观察管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，则组织分化愈细密，组织整合愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者，甚至把挑起这种冲突看作是自己的职?责，或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。个体差异 每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。 面对冲突时，一般有两种态度去解决：一种是消极的，另一种是积极[1]PondyLR.Organizationalconflict:conceptsandmodels[J].Administrative ScienceQuarterly, 1967,12:2962320. [2] Thomas KW. Conflict andconflict management[A]. InDunnette MD, HoughLM, eds. Handbookof Industri2al and Organizational Psychology[C]. Palo Alto: Con2sultingPsychologists Press, 1976.8892935. [3]PutnamLL,FolgerJP.Communication, conflict ,anddispute resolution[J]. Communication Research, 1988,15:3492359. [4]vande Vliert E. Conflict preventionandescalation[A].InDrenthPJ , ThierryW,deWolff CJ ,eds.Handbookof WorkandOrganizational Psychology[C]. NewYork:JohnWiley, 1984.5212551. [5] 王琦，杜永怡，《组织冲突研究回顾与展望》，席酉民，2004 [6]陈聪，周瑞.浅析组织冲突及其管理.科技信息,2009,9:396 [7]孙志军.组织冲突与企业绩效管理.湖南农机,2011,38(9):141-142 [8]邹宜民.化解组织冲突的四步法则.企业科技与发展,2009,9:33-34 [9]廖作鸿.企业组织冲突及其管理.企业管理,2