前言营销开始于企业对市场的研究和分析.docVIP

前言：营销开始于企业对市场的研究和分析，决定怎样生产出最好的 产品，怎样发掘销售该产品的最好的市场。营销的作用还延续至产品售后，衡量消费者购买产品的满意度，以及企业如何继续改进提供给消费者的产品。 当今的制胜法宝：战略的灵活性，创造性的客户和市场导向思维，创新性的价值方案开发与占有，竞争营销 亚洲公司重心：客户关系管理（CRM） 第一章：定义21世纪的营销 本章以新旧经济所运作方式展开，大致讲述了21世纪营销的任务，主要观念和工具，公司与营销者所面临的新挑战  新经济vs旧经济 旧经济：工业革命与制造业管理的基础，实行产品标准化，通过复制程序政策持续扩张市场份额，取得规模经济。公司层级多，官僚形式 新经济：以数字革命（互联网的产生让顾客可以随时随地比较产品，订购产品，得到了比以往更多的信息；对于商家，则拥有了更广泛的传播产品的途径，收集到更完整的客户信息，也节省了公司内部经营成本）与信息管理（更精确的生产，更有目的的传播以及更合适的定价）为基础，公司扁平化 （目前对于数字革命和信息管理的区别还不是很清楚。。。） 营销学主要是辨别和满足人类与社会的需要。 10种概念的营销：商品(goods)，服务(service)，体验(experiences)，事件(events)，人物(persons)，地点(places)，财产权(properties)，组织(organizations)，信息(information)，观念(ideas) 其中在体验中，提到了迪士尼世界，咖啡馆，鬼屋，花一个星期在澳大利亚农场度假，在新加坡动物园与猩猩一起吃早餐^^这应该有很大的市场，因为这些的经营成本应该不是很大，更大的成本应该在营销中，应该算是某程度的体验营销吧？ 事件可能很多人不知道，例如刚过去的奥运会，企业周年纪念，大型贸易展览，体育比赛艺术表演等等。这类应该跟媒体和广告，公关关系更密切。 人物中的创造名人效应营销已经变成一个很重要的商业活动。例如明星的经纪人或新闻代理机构。另外，还提到宝洁公司在菲律宾大选的广告大战中利用菲律宾充满腐败的政治来宣传他的清洁品牌-------清洁先生（Mr. Clean)这个没有在网上找到更多的信息。。。很可惜 地点：亚洲品牌国家，如神奇泰国；马来西亚----真是的亚洲；非凡菲律宾；香港----亚洲的世界之都，生活之都，尽在香港等广告宣传短片 作为一个营销者，需要考虑以下4个主要市场 商务市场：营销人员必须说明他们的产品如何能版主企业顾客获得已确定的营利目标。广告不是关键因素，销售力量，价格，公司在可信度和产品质量上的声誉更为重要。 全球市场：因地制宜，复杂 非盈利和政府的市场:定价非常重要 营销定义： 社会学角度：个人和集体通过创造，提供出售，病痛别人自由交换产品和价值，已获得其所需所欲植物的一种社会过程 管理学角度：营销的目的是使推销成为多余，关键在于深刻地认识和了解顾客（Peter Drucker） 美国市场营销协会定义：营销是计划和执行关于商品，服务和创意的观念，定价，促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 核心营销观念： 目标市场：为公司创造出最大机会的服务对象 需要：基本的人类要求；在不同社会形式不同 欲望：当人们趋向某些特定的目标已获得满足时形成的 需求：对有能力购买的某个具体产品的欲望----这个是我本章印象最深刻的概念，首先是有能力购买，然后是某个具体产品，最后是对这产品的欲望 营销者只影响欲望，不能改变或创造需要----这个观念也很大地纠正了很多消费者认为营销只是向消费者兜售一些没有用的东西的错误观念，这个会在后面有更详细的叙述 ? 价值=利益/成本=（功能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本） 价值3要素：质量+服务+价格(QSP) ? 交换：通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得想要东西的过程。一个价值创造的过程。交换能否发生，关键在于交换以后双方都比交换前好 营销渠道： 1.信息传播渠道（communication channels) 2.分销渠道（distribution channels) 3.服务渠道（service channels) 营销程序：4P or 4C（买方角度） 公司对待市场的导向 生产观念：随处可得到，价格低廉 产品观念：追求产品的高质量，多功能，或创新特色 推销观念：主动推销和积极促销，主要是非渴求商品或者产品过剩时采用，政党选举其实也是一种推销观念，之前吹得天花烂醉，至于买回来以后满意与否就不管了。。。 营销观念：正确确定目标市场的需要和欲望，以顾客为中心。 ?? 4大支柱：目标市场 ??????????? 顾客需要：表达的需要；真正的需要；未表明的需要；令人愉悦的需要；秘密的需要（朋友式营销） ?????????????