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质量KPI字典 市场质量指标图示： 当年不良是指前推12个月中生产的产品发生在此期间的不良，如B所示； 本年不良是本年（1月1日）开始累计的现在（05年11月）生产的产品在此期间发生的不良，如A所示； 年内不良是指发生不良日期-生产日期≤12个月在前推12个月内发生的不良，如C所示； 累计N月不良是指该月生产的产品累计N月的不良之和，如图中D（出厂12个月不良）所表示； 保内不良是指在保修期内发生的不良，如图中E所表示 一.市场质量指标 QCR: Quality Cost Rate 质量损失率； FCR：Failure Call Rate 市场不良率 1.1当年质量损失率（额） 定义：自计算日期起前推12个月生产的产品在同期的服务 损失额占这12个月的销售额的比例。 计算公式： QCR当年 ＝ ×100% 目的：评价近期质量水平，同期对比、环比对比或同类事 业部对比、母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.2当年产品不良率（量） 定义：自计算日期起前推12个月之内生产的产品在同期的 不良数量占这12个月的产量的比例 FCR当年 ＝ ×100% 目的：评价出厂近期质量水平同期对比、环比对比或同类事 业部对比、母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.3年内质量损失率（额） 定义：自计算日期起服务日期在12个月之内，同时服务日期-生产 日期≤12个月的不良损失额占同期销售额的 比例。 计算公式： QCR年内 ＝QCR当年+ ×100% 目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、同类事业部对比，母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.4年内产品不良率（量） 定义：自计算日期起服务日期在12个月之内，同时服务日期-生 产日期≤12个月的不良量占同期销售量的比例。 计算公式： FCR年内＝FCR当年 + ×100% 目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、 同类事业部对比，母本对比。 评价对象：产品、事业部、型号、故障 1.5保内质量损失率（额率） 定义：当期发生的质量损失占当期销售额的比例。（当期指月、季 年） 计算公式： QCR = ×100% 目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。 评价对象：产品部、事业部、型号故障 1.6保内市场不良率（量率） 定义：当期发生的不良量占当期销售量的比例。 计算公式： FCR = ×100% 目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.7开箱不合格损失率（额） 定义：当月发生的开箱日期-购买日期≤15天造成的服务、退换 等损失占当月销售额的。 计算公式： QCR 开箱 ＝ ×100% 目的：评价、同类对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.8开箱不合格率（量） 定义：当月发生的开箱日期-购买日期≤15天造成的不良量占当月 销量的比例。 计算公式： FCR开箱 ＝ ×100% 目的：评价、同类对比。 评价对象：产品、事业部 9累计N月不良率（额） 定义：某月生产的产品发生的累计不良损失占该月销额的比例。 计算公式： QCR ＝ ×100% 目的：评价出厂质量不良走势。 评价对象：产品、事业部、型号、故障 1.10累计N月不良率（量） 定义：某月生产的产品发生的累计不良量占该月产量的比例。 计算公式： QCR ＝ ×100% 目的：评价出厂质量不良走势。 评价对象：产品、事业部、型号、故障 二、制造现场质量指标： 2.1工序一次合格率（Proce