供应商管理条例 - 今日·天下通.docVIP

供应商管理条例 (征求意见稿) 第一章----总 则 第一条 为了加强对供应商的管理，保障客户的消费权益，促进双方合作的健康发展，制定本条例。 第二条 本条例适用于为上海古大旅游服务有限公司(以下简称“今日·天下通”)提供全国各地机票优惠政策，通过今日·天下通电子客票交易平台从事机票销售的机票代理人（以下简称“供应商”）。 第三条 本条例所称机票代理人，是指有营利目的，合法从事机票代理销售的企业。 第四条 今日·天下通供应商管理部负责本条例制定、修改、废止起草工作。 总经理负责本条例制定、修改、废止之核准。 第二章----供应商选择 第四条 申请供应商，应当具备下列条件： （一）具备合法经营资质的企业。 　 （二）具备中国民航总局或其下属管理局颁发的《航空销售代理业务经营批准证书》 。 　　 （三）具备国际航协（IATA）颁发的《认可证书》 。 　　 （四） 有符合本条例第五条、第六条规定的注册资本和质量保证金。 第五条 供应商的注册资本，应当符合下列要求： 申请供应商，注册资本不得少于50万元人民币； 申请成为地区独家供应商，注册资本不得少于150万元人民币； 第六条 申请成为供应商，首先向今日·天下通供应商管理部提出申请；由供应商管理部审核后，报营销中心副总裁审核批准；申请地区独家供应商，上报总经理审核批准。 第七条 申请成为供应商，应当提交下列资料： 　　 （一） 今日·天下通供应商申请表； 　　 （二） 企业营业执照副本复印件； 　　 （三） 航空销售代理业务经营批准证书复印件； （四） IATA认可证书复印件； 　　 （五） 中航鑫港BSP中心担保文件复印件。 第八条 供应商管理部门收到申请书后，根据下列原则进行审核： 　　 （一） 符合今日·天下通业务发展规划； 　　 （二） 符合今日·天下通市场发展需要； 　　 （三） 具备本条例第四、五、六条规定的条件。供应商管理部门应当自收到申请书之日起5个工作日内，作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。 第十条 供应商申请批准后，签署今日·天下通、供应商、支付网关《支付宝供应商电子协议》。签署协议后今日·天下通为供应商开通供应商后台管理系统帐户并建立供应商档案。 第三章----供应商管理 第九条 供应商在合作期间中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 第十条 供应商不得采用下列不正当手段从事销售业务，损害今日?天下通的利益： 　　 （一） 不可从事与今日·天下通存在利益冲突的其他产品或服务。 （二） 未经今日·天下通书面授权，今日·天下通供应商不得在任何场合擅自使用今日·天下通的名称和商标。 　　 （三） 不得以今日·天下通名称或其注册商标作为其它任何机构或产品的名称。 　　 （四） 委托非其他的单位和个人经营今日·天下通平台业务； （五） 不得利用今日·天下通平台的资源从事不通过今日·天下通平台交易的销售业务； 　　 （六） 扰乱机票市场秩序的其他行为。 第十一条 成为今日·天下通供应商，须遵从以下今日·天下通供应商服务质量标准： (一)人员配备 1.1 供应商配备一人及以上专职人员，处理今日·天下能平台业务。 1.2 供应商提供有应急联系方式，能处理非正常工作时间的业务。 （二）运价维护 2.1供应商保证政策的真实有效性。如供应商政策维护出错，客人付款成功后，供应商必须出票。 2.2 供应商公布在今日·天下通平台的特殊价格运价，客人一旦付款成功，供应商保障正常出票。如出现差错，由供应商负责解决。 2.3供应商负责区域内通航航线的特殊舱位运价(低于4.5折舱位)，若只有3%优惠政策，供应商预留支付成本后发布在今日·天下通平台。 （三）订单处理 3.1 供应商在____点到____点内正常处理今日·天下通平台出票、退票、废票、维护政策以及其他相关业务。如服务时间需要延长，供应商应积极配合调整。 　 3.2处理支付成功的订单时，处理时间在5分钟之内，超过规定时限未出票，导致座位NO状态，由供应商负责解决。 （四）废、退票处理 4.1在处理退票时，严格按照各航空公司客规处理退款。 4.2 处理废票订单，当天处理、当天退款。 4.3 处理退票订单，如是旅客自愿退票，当天处理、当天退款。 4.4 处理退票订单时，如PNR不能提取，供应商主动恢复PNR或及时与 今日·天下通退票部联系，按恢复记录处理退票。 4.5 处理退票订单时，如是非自愿退票，记录编码中有UN状态，供应商应直接提交航空公司全退。记录编码中没有UN状态时，供应商主动联系航空公司取得延误或取消证明，为客人保障全退。 （五）日常操作 5.1