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20.（本小题满分13分）.doc
20.（本小题满分13分）
某银行柜台设有一个服务窗口，假设顾客办理业务所需的时间互相独立，且都是整数分钟，对以往顾客办理业务所需的时间统计结果如下：
从第一个顾客开始办理业务时计时.
（Ⅰ）估计第三个顾客恰好等待4分钟开始办理业务的概率；
（Ⅱ）表示至第2分钟末已办理完业务的顾客人数，求的分布列及数学期望.
21.（本小题满分14分）
设函数.
（Ⅰ）设，，证明：在区间内存在唯一的零点；
（Ⅱ）设，若对任意，有，求的取值范围；
（Ⅲ）在（Ⅰ）的条件下，设是在内的零点，判断数列的增减性。
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