汽车洗车指导手册.pptVIP

汽车美容指导 【工位及人员安排】 【工具设备】 【工具设备】 【洗车流程】 【洗车流程】 【洗车流程】 【业务管理】 【业务管理】 【业务管理】 【业务管理】 顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。 在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。 本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。 【前言】 【目录】 工位人员 工具设备 洗车流程 业务管理 洗车工位数及人员配置可根据特约店规模、来厂台次以及特约店自身条件等进行确定。下表是对洗车人员以及设备工位等配置的一个参考标准。 10min/台 2 8 1 2 4 2000 10min/台 2 8 1 4 4 2500 15min/台 1 6 1 2 4 1500 2 1 － 移车员 10min/台 10 1 4 4 3000 （及以上） 15min/台 4 1 2 2