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物业文化建设方案 一、物业文化建设 从物业服务理念、服务宗旨、企业视觉系统、到服务形象的建设。 物业服务理念： 服务宗旨： 物业VI：物业LOGO、代表色、色体、宣传语、温馨提示（见附件1）标语、对外印刷品、纪念品、员工服装、配饰、工牌等视觉统一。 服务形象：塑造良好的服务形象，提高服务意识强、力争打造标准化服务。 4．1仪容仪表：（仪容仪表见员工手册）、 4．2电话服务：（见附件2） 4．3接待服务：（见附件2） 4．4服务态度：（见附件2） 4．5上门服务：（见附件2） 4．6回访用语：（见附件2） 二、物业文化推广 目的： 宣传企业、营造口碑、尊享服务、配合销售 方式： 1、建立微信公众号：定时推送企业宣传、商超动态、生活类服务信息：如天气、美食、装修、家政、育儿、交友等，为物业和业主、业主和业主搭建信息共享的平台。 2、小区内外、商服街道物业提升工程：如标语、便民设施、条幅、警示、公告牌等。要求内外整洁、卫生标准高、体现人性化服务。 3、发行内刊：以体现物业与业主一家亲为主题征文，可带广告、地产动态、便民信息等。不定期发行。 4、物业服务满意度问卷调查：不定期上门开展，反馈的问题及时解决，以免升级。上门时注意仪容仪表、文明用语，充分体现服务意识和职业化形象。 5、开展互动活动：可以在节日开展活动配合销售，或平时由物业带头组织的与