网点日常行为规范二.pptVIP

5.负责妥善保管本岗位各类物品。 6.办理柜台轧帐、打印轧账单，清点核对当班库存现金和结存重要空白凭证、有价单证、收验业务用章，将凭证等资料移交到综合柜员。日终时，双人共同封现金尾箱。 实际工作中与规范化标准差距及需注意细节： 叫号器的使用，柜员按下叫号器后，应举手示意客户到本窗口办理业务。 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。 遇到客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到利息损失、或需收取费用及收费标准。 遇到手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户耐心解释，若客户不理解，应及时请大堂经理出面安抚，并作相应处置。 柜员“十个严禁” 柜员“十个严禁” （1）严禁复制、共用、超权限持有令牌/密码，或持有非本人操作员令牌和密码。 (2)严禁在未签退系统、未妥善保管好令牌/密码、个人名章、业务印章、现金、有价单证、重要空白凭证等物品情况下离柜/岗（在营业场所内并且在本人视线范围内除外）。 (3)严禁未履行交接手续，将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人使用。 (4)严禁利用客户账户过渡本人现金，或通过本人、他人账户过渡银行、客户资金。 (5)严禁在非营业时间办理各项柜台业务，或以各种理由单独滞留或进入营业场所。