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汽车接待礼仪 关于眼神的应用 与顾客交谈时，应用60％－70％的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。目光要祥和、亲切、自然、不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。 用期待的目光，注视顾客，不卑不亢，只带浅谈的微笑和不时的目光接触，这是常用的温和而有效的方式。 汽车接待礼仪 禁忌 顾客说错话或拘谨不安时，销售顾问不应继续直视对方，否则会被误解为对他的讽刺和嘲笑。 与顾客谈话时闭上双眼，或用俯视的目光打量对方，会让顾客觉得态度不友好，极度傲慢或没有教养。 销售顾问对顾客频繁地眨眼，快速转动眼球，或是挤眉弄眼，都会给顾客留下轻浮、不稳重地印象。 汽车接待礼仪 声音的魅力 所有的美国总统，都曾经过声音的训练。 低沉的声音，使你显得有教养。更能吸引别人的注意力，并博得信任，更能释放语言的魅力。 汽车接待礼仪 销售顾问的声音 发音—没有浓重的地方口音，尽量所有字的发音都正确。 语法— 正确。 内容—不说令人厌恶的字眼，不要一再使用口头禅。 语速—适中。 语调—不宜过高。 汽车接待礼仪 握手是信任的开始 汽车接待礼仪 握手的礼仪 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌。 掌心向上，有谦卑之态。 握手的时间以3-5秒为宜，关系亲近