物业实务实习报告.docVIP

暨南大学主考物业管理本科 物业管理实务实习报告 题 目： 物业管理实务实习报告 学历层次： 本 科 姓 名： 邓艳芳 准考证号： 190107100816 联系电话： 一、实习内容概要? 实习时间：2009年9月至2010年7月? 实习地点：珠海诚心物业管理有限公司-厚街中学服务中心? 实习项目简介：?  本人实习期间，在珠海诚心物业管理有限公司-厚街中学服务中心担任项目经理一职（因本人之前从事过2年物业管理工作，已具备相关的工作经验）。 珠海诚心物业管理有限公司成立于2005年6月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有行政部、人事部、财务部、企发部、服务中心五个部门，现有员工1000多名，是一家以校园物业管理为主的综合型物业管理公司。?  公司成立以来，一直坚持以诚为本、用心服务的理念，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，大大提高了企业的竞争实力，其在管项目——东莞常平中学、塘厦中学、厚街中学等均获得“省示范高中”的荣誉称号，同时，吉林大学珠海校区、厚街中学被评为“绿色校园”。? 二、主要工作内容 1、我的岗位职责 1）负责物业服务中心的全面管理工作，按ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSMS18000职业健康安全管理体系标准对服务单位物业实施一体化综合管理，根据各部门的作业流程，结合服务单位的实际情况，制订具体有效的管理方案。 2）负责物业服务中心全体人员的招聘、培训与考核工作，协调各部门的分工与协作、责任到人。 3）定期召开各部门工作例会，制定工作计划，跟踪工作结果，提高工作水平。 4）根据服务单位的实际情况，开源节流、人文服务，积极开展管理创新。 5）按公司规定在物业服务中心实施绩效考核，做到奖罚分明，积极调动广大员工的工作积极性。 6）负责物业服务中心各部门工作不合格事项的处理、纠正、预防和跟踪，及时有效地处理服务中心各类突发事件。 7）做好服务中心人事管理及档案管理工作，保守工作秘密。 8）加强与服务单位各部门的沟通，顺利有效地开展物业管理的各项工作。 9）开展丰富多彩的文娱活动，丰富员工的业余生活，培养员工的企业忠诚度。 10）完成领导安排的其他工作。 2、具体工作内容 1）对服务中心各部门工作实行严格检查、监管 服务中心共设有宿管部、维修部、清洁部、绿化部、保安部5个部门，具体管理流程如下： 宿管部管理： ① 全面掌握各宿舍楼设备、设施的基本情况，建立和完善基础资料档案。 ② 熟悉学生宿舍入住的基本情况，建立学生综合档案，及时做好资料的变更记录。 ③ 指导并督促宿管员每日对学生宿舍内务及纪律进行检查，对不合格服务项目及时进行纠正与预防。 ④ 检查学生宿舍各楼层的保洁工作，督促保洁员严格按照卫生标准完成保洁任务。 ⑤ 维护学生宿舍的正常秩序，督促学生按时午休和熄灯就寝，对违反宿舍管理规定的行为要及时劝阻，对情节严重的要及时上报学校有关部门处理。 ⑥ 做好宿舍安全管理及“四防”工作（防止突发事件、防盗、防火、防灾害事故）。 ⑦ 搞好宿舍的公物管理，保证宿舍的公用配套设施时刻处于良好状态（包括水电、照明、门窗、玻璃、家具、消防器材等），及时制止损坏公物的行为。 ⑧ 组织学生干部、寝室长、宿管员等成立宿管委员会，开展丰富多彩的宿舍文化活动，让学生参与管理，提高学生的自律能力，通过齐抓共管，为师生创造良好的生活、工作与学习环境。 ⑨ 加强与师生沟通，了解师生困难，积极、有效、及时地做好各种温馨提示。 ⑩及时处理与跟踪宿舍突发事件，制订宿舍管理预案，更好地为学生服务。 维修部管理： ① 熟悉服务单位楼宇结构、水电线路走向、设备设施保养与维护等，对配电房、空调、灯光、太阳能等重要设备进行重点科学的维护与管理。 ② 依据ISO9000质量管理体系的标准和要求定期不定期检查本部门各岗位工作情况，对不合格项及时纠正和预防。 ③ 提高维修的及时率及维修质量，对维护、维修全过程进行监控，及时处理维修过程中出现的问题，及时跟踪维修结果。 ④ 制订科学有效的维护、保养和维修方案，最大限度地控制维修成本，在安全、可靠、经济、合理的前提下，做好节能工作。 ⑤ 组织编制各种设备保养、检修计划和原材料采购计划。 ⑥做好设备的运行、维护保养工作，严格做到三干净：设备干净、机房干净、工场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏气、不漏水；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。 ⑦根