改进医院窗口服务, 提升人性化服务水平.pdfVIP

23 5 Vo.l 23N o. 5 2010 10 ChineseM edicalEthics Oct. 2010 改进医院窗口服务提升人性化服务水平 杨 勇, 和新颖, 张国利, 郭利侠 ( , 710061) 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标在改进医院窗口服务 程中, 要充分认识到服务意识服务 流程医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足进一步增强员工的服务意识, 尤其是窗口科室管理者的管理理 念的转变; 注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作, 着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服 务设施建设问题为患者提供更加人性化的医疗服务, 增强医院的品牌形象, 为医院在社会服务中赢得良好的信誉 医院窗口服务; 人性化; 社会服务; 医患关系; 医疗服务 R197 32 A 1001 8565(2010) 05 0085 02